在长安区申请广电网络宽带，主要有线上和线下两种办理方式。线上申请可通过广电官方网站或手机APP完成，进入宽带办理页面后选择所在区域为"长安区"，系统会自动显示可办理套餐。填写姓名、身份证号、安装地址等基本信息后，需上传身份证正反面照片和房产证明（租房用户需提供租赁合同）^[1][3]^。线下办理可前往广电营业厅，长安区现有西长安街营业厅、韦曲南站服务点等6个实体网点，工作时间为每日8:30-18:00。工作人员会现场核验证件并指导签订服务协议，建议携带身份证原件及复印件、房屋产权证明或租房合同^[3][8]^。
二、套餐选择建议
广电宽带提供四种基础套餐，具体资费如下表：
| 套餐类型 | 带宽 | 合约期 | 年费 |
|---|---|---|---|
| 家庭基础版 | 100M | 1年 | 598元 |
| 家庭增强版 | 200M | 2年 | 999元 |
建议普通家庭选择100M套餐，可满足3-4台设备同时观看高清视频。游戏玩家或直播用户建议办理200M套餐，该套餐包含专属加速通道，晚高峰时段实测延迟低于30ms^[2][5]^。特别注意合约到期后会自动续约，如需退订需提前30天申请^[4]^。
服务质量分析
一、网络稳定性实测
在长安区主城区，广电宽带采用光纤到户（FTTH）技术，工作日下午实测下载速度可达标称带宽的95%以上。但在城乡结合部的三爻村、西寨村等区域，仍有部分区域使用同轴电缆传输，雨雪天气可能出现10%-20%的速率衰减^[4][7]^。晚高峰（19:00-21:00）网络使用高峰期，主城区用户平均丢包率为0.8%，郊区用户为1.5%，优于行业平均水平^[5]^。
二、售后服务对比
广电提供7×12小时人工客服（8:00-20:00），故障报修平均响应时间为2小时。实测显示主城区维修人员到达现场平均需45分钟，郊区需90分钟。与三大运营商对比，其故障修复时效性排名第二，但备用光猫等设备配备量较少，复杂故障处理可能超过24小时^[5][7]^。
三、用户口碑调查
随机采访50位长安区用户，满意度分布如下：42%认为"性价比突出"，主要赞赏融合套餐可节省电视费；33%表示"基本够用"，但希望提升上传速度；25%投诉主要集中在城中村信号不稳定和协议纠纷^[4][7]^。典型投诉案例显示，部分用户因未注意协议中的"最低消费年限"条款产生纠纷^[4]^。
注意事项提醒
办理时需重点确认三点：1.要求书面确认是否已完成光纤改造 2.明确套餐外超流量计费标准 3.了解设备押金退还流程。城中村租户建议选择可迁移套餐，商铺用户需单独申请商业宽带^[3][8]^。安装完成后建议立即进行速测，保留测试结果作为后续服务质量凭证^[5]^。
