长乐广电宽带维修电话与处理时效指南
遇到宽带故障时，快速联系维修人员并了解处理时间至关重要。以下从拨号方式、流程细节、维修时效三方面详细说明长乐广电用户的操作方法。
一、官方维修电话与拨号流程
长乐广电用户可通过以下两种渠道报修：
1. 全国统一服务热线拨打10099后按语音提示操作：
① 接通后按「1」选择宽带业务
② 按「3」转接人工客服
③ 提供8位宽带编号（缴费单据可查）或开户人身份证号
④ 描述具体故障现象（如断网时间、设备指示灯状态）^[1][2]^
雷雨天气或重大故障时，可直接拨打96123：
• 无需语音导航直连人工坐席
• 需准备设备SN码（光猫背面标签）
• 可发送故障设备照片至客服指定号码^[2][6]^
| 服务类型 | 联系电话 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 日常报修 | 10099 | 30分钟内回访 |
| 紧急抢修 | 96123 | 15分钟内响应 |
二、维修处理时间标准
广电网络采用分级响应机制：
1. 城区服务时效• 日常故障：24小时内上门检修（早8点至晚8点报修可当天处理）
• 重大故障：48小时内完成光缆修复
• 设备更换：营业厅库存充足时2小时内带新机上门^[1][8]^
• 距城区15公里内：延迟6-8小时
• 偏远农村地区：最长72小时
• 暴雨台风天气：优先保障主干线路^[6][8]^
三、提升维修效率的技巧
做好这些准备可缩短等待时间：
① 提前拍摄光猫/路由器指示灯状态
② 记录最近一次缴费时间避免欠费停机误判
③ 同一栋楼多户报修时主动说明可加快处理^[2][7]^
1. 致电10099按「#」键转人工查询
2. 登录广电慧家APP查看工单状态
3. 留意短信通知（维修人员出发时会发送预估到达时间）^[6]^
