自2020年鹏博士集团以100万元转让长城宽带全部股权后^[6]^，这家曾拥有1400万家庭用户的民营宽带运营商便陷入持续动荡。近期网络传言称广电已接管长城宽带，但根据公开信息显示，实际接盘中安实业投资（深圳）有限公司尚未完成业务整合，用户服务仍由原有团队维持^[2][6]^。
一、用户服务现状
目前长城宽带主要面临三方面问题：
1. 服务延续性存疑：多数用户反映续费套餐存在时间计算混乱，有用户续费至2028年的套餐被系统擅自缩短使用期限，后台数据修改导致权益受损^[5][7]^。
2. 网络质量滑坡：承诺的300兆宽带实际测速仅达50-80兆，且城市区域高峰时段掉线率超过60%^[3][5]^。
3. 售后体系崩溃：深圳某用户投诉称断网15天未获维修，客服电话平均等待时长超过40分钟，与2018年鼎盛时期相比服务质量呈现断崖式下跌^[2][8]^。
| 问题类型 | 占比 | 典型案例 |
|---|---|---|
| 套餐欺诈 | 41% | 北京用户被诱导续费未到期套餐^[8]^ |
| 网络中断 | 33% | 上海某小区连续断网72小时^[2]^ |
| 退费拖延 | 26% | 广州用户退费申请积压超90天^[7]^ |
二、运营商接盘困局
1. 资产交接障碍
中安实业接收的长城宽带存在9亿元被执行债务，其核心资产光纤网络设备老化率达78%，部分城市机房设备仍在使用2015年购置的华为MA5680T老旧机型^[2][6]^。
2. 用户信任危机
2024年用户流失率飙升至47%，较收购前增长300%。北京某社区调查显示，68%用户表示"绝不续费"，23%用户计划转投三大运营商^[3][8]^。
三、行业对比分析
与同期广电宽带对比可见显著差异：
• 网络覆盖：广电城市光纤覆盖率已达85%，而长城宽带核心城市覆盖率萎缩至61%^[4][6]^
• 资费透明度：广电明确公示100M套餐实测速度12.5MB/s，长城宽带300M套餐实测速度波动在6-20MB/s^[4][5]^
• 客诉响应：广电承诺48小时故障处理，长城宽带平均故障修复时间延长至120小时^[2][4]^
这场民营宽带企业的坠落轨迹，既折射出通信行业"价格战"的残酷性，也暴露出用户权益保障机制的脆弱性。当前过渡期的混乱局面，或将加速行业洗牌进程。
