近年来，随着家庭网络需求的变化，不少长城宽带用户开始考虑转向其他运营商。广电网络凭借其稳定的服务和独特的资源优势，成为许多人的新选择。本文将用通俗易懂的方式，手把手教你如何从长城宽带顺利过渡到广电网络。
一、为什么要转网到广电？
长城宽带用户转网的常见原因包括：网络高峰期卡顿明显、售后服务响应慢，以及缺乏电视直播资源。广电网络在这几个方面恰好具备优势：
| 对比项 | 长城宽带 | 广电网络 |
|---|---|---|
| 网络稳定性 | 晚高峰易卡顿 | 独立光纤网络 |
| 电视服务 | 需额外购买 | 宽带+电视套餐 |
| 安装时效 | 3-5个工作日 | 48小时内 |
特别注意：
广电的电视直播零延迟是其特色服务，适合喜欢看体育赛事、新闻直播的家庭。如果家里有老人孩子，这个功能特别实用。
二、转网前的准备工作
1. 核对合约期限：打开长城宽带APP，在"我的合约"里查看到期时间。提前解约可能需要支付违约金，建议等到合约到期前30天办理转网。
2. 测试现有网络：连续3天在晚8点用手机测速软件记录网速，截图保存作为退费依据（如果网络质量不达标可要求提前解约）。
3. 设备清点：整理长城宽带提供的设备（光猫、路由器、机顶盒），准备好当时的押金收据。
三、具体转网流程
第一步：退网手续办理
拨打95079客服热线，要求人工客服转接退网部门。注意要明确告知：
退网原因（建议强调网络质量问题）
设备退还方式（可选择上门取件或自行送到营业厅）
剩余费用退还账户（建议提供银行卡而非第三方支付账户）
第二步：广电网络申请
通过广电营业厅、官网、官方APP三个渠道办理：
1. 新用户选择"全家享"套餐更划算（含宽带+电视+手机流量）
2. 提供身份证正反面照片时，记得在照片上注明"仅供办理广电网络使用"
3. 预约安装时间建议选工作日上午，避开安装高峰期
第三步：设备调试
广电工程师上门时会：
更换专用光猫（支持4K直播）
重新布线（现有网线可能需更换）
指导使用广电慧家APP（可远程帮父母充值缴费）
要求工程师现场测试下载速度、直播换台速度、多设备同时在线等关键指标。
四、费用处理指南
1. 长城宽带退费：
剩余天数按月费÷30天计算
押金退还需扣除设备折旧费（年折旧率约15%）
到账时间约15个工作日
2. 广电收费明细：
安装费200元（部分地区可减免）
光猫押金300元（退网时返还）
首年套餐费建议选择年付（比月付省2个月费用）
五、常见问题处理
问题1：转网期间如何不断网？
建议保留长城宽带直到广电网络调试成功，可重叠3-5天作为过渡期。
问题2：旧路由器还能用吗？
广电光猫自带WiFi6功能，老路由器可作为信号放大器使用，放在卧室增强覆盖。
问题3：电视会员要重新买吗？
广电赠送的爱奇艺钻石会员可继续使用，注意用新手机号注册账号。
完成转网后，建议每月通过广电APP进行网络自检（路径：服务-网络诊断）。遇到问题优先使用微信视频客服，比电话沟通更直观有效。经过这些步骤，您就能顺利完成从长城宽带向广电网络的平稳过渡了。
