长沙广电宽带客服电话是多少？你知道吗？

长沙广电宽带的客服电话是96531，这个号码自2021年11月起成为全省统一服务热线^[1][6]^。如果涉及电视安装或维修，还可以拨打400-889-3660专项热线^[2]^。这两个号码全年无休，能处理宽带报障、套餐咨询、设备调试等常见问题。

一、号码背后的功能划分

96531是综合服务热线，覆盖长沙地区宽带业务的全流程需求，包括网速异常、设备故障、续费办理等^[1][2]^。而400-889-3660专门处理电视机顶盒调试、信号异常等电视相关服务^[2]^。如果遇到192开头的手机号问题，则需要拨打全国统一号10099^[1][4]^。

二、拨号前的准备事项

接通人工客服平均需要等待3-5分钟，建议准备好宽带账号（通常印在光猫背面）和故障现象描述。如果是网速问题，提前用手机测速并记录结果会更高效^[2][4]^。

三、这些情况别急着打电话

• 晚上断网：先检查光猫指示灯是否变红，重启设备后观察10分钟^[2]^；
• 电视无信号：确认机顶盒电源线是否松动，遥控器是否切换了信号源^[2]^；
• 费用疑问：通过微信公众号“长沙国安广电网络”可自助查询账单^[2][4]^。

四、特殊服务承诺

工作日早8点到晚8点报修，市区内维修人员4小时到达；夜间报修次日12点前处理完毕。因线路老化导致的故障，不收取上门服务费^[2][4]^。

五、注意这些潜在变化

原星沙地区客服号84872700已停用，全省统一使用96531^[6]^。部分用户反馈曾拨通过0731-82772222，该号码现主要处理企业专线业务，普通家庭用户建议优先使用96531^[3][8]^。