近年来，随着长沙广电业务的整合与升级，用户对宽带服务电话的咨询需求显著增加。本文将通过官方信息与实际案例，系统梳理长沙广电宽带的联系方式及信息获取渠道。
一、核心服务电话解析
长沙广电宽带当前实行分业务客服体系，主要服务号码包括：
- 综合服务热线 96531：处理宽带安装、故障报修、套餐续费等核心业务，全年24小时在线^[1][2]^
- 电视专线 400-889-3660：针对广电电视产品的调试与维护，与宽带服务共享技术团队^[2]^
| 号码类型 | 服务范围 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 96531 | 宽带全流程服务 | 24小时 |
| 400-889-3660 | 电视专项服务 | 24小时 |
需特别注意：全国广电统一客服号10099仅处理192号段手机业务，与宽带服务无直接关联^[1]^。
二、信息获取全渠道
1. 线上服务矩阵
- 微信公众号「长沙国安广电网络」提供在线报修、账单查询功能
- 官方网站（www.cscatv.net）可下载服务协议、查询营业网点^[8]^
- 微店平台工作时段（8:30-18:00）设有实时人工客服^[2]^
2. 线下服务网络
- 主营业厅：雨花路167号（电话0731-85547437）^[5]^
- 黄花镇网点：商贸城1栋1号（电话0731-86390558）^[4]^
- 星沙服务站：创业乐园D-3商铺（电话0731-82977766）^[7]^
三、常见问题处置
针对用户咨询高频问题，官方建议采取分级处理流程：
- 基础自查：重启光猫、检查网线接口、确认账户余额^[2]^
- 电话报修：致电96531时需准备宽带账号及设备型号信息
- 进度追踪：通过公众号工单系统实时查询维修进展
四、历史服务沿革
自2021年11月起，湖南广电实施全省服务号统一工程：
- 原各区县专属号码（如0731-82772222）逐步并入96531系统^[3]^
- 保留400-889-3660作为电视技术专线，确保服务专业性^[2]^
