停用广电宽带需要多久，如何办理？

宽带服务如今已成为家庭生活的标配，但随着需求变化难免会遇到需要停用的情况。不少使用广电宽带的用户常会纠结两个问题：停用流程到底要多久？具体该怎么操作？本文将详细拆解广电宽带停用全流程，手把手教您避开各种"坑"。

一、停用广电宽带到底需要几天？

从申请停机到彻底完成手续，整个流程约需3-7个工作日。具体时长受以下因素影响：

特别注意：

若遇到月底高峰期或设备检测异常，流程可能延长。建议提前10天办理，避免影响后续业务办理。

二、详细办理流程六步走

第一步：准备材料

带上身份证原件+复印件、宽带开户合同（电子版需打印）、光猫/机顶盒等设备。如果委托他人办理，还需准备委托书和代办人身份证。

第二步：联系客服

拨打96123客服热线，按语音提示选择"业务办理-停机服务"。建议工作日上午拨打，接通率更高。客服会核实身份证号、宽带账号等信息。

第三步：选择办理方式

广电提供线上视频办理和线下营业厅办理两种方式：

线上办理：通过"广电慧家"APP视频核验，需手持身份证录制视频声明

线下办理：地图搜索"广电网络营业厅"，建议避开周末上午高峰期

第四步：设备归还

重点注意三点：1.检查设备清单（含电源线） 2.当面确认设备完好 3.索要加盖公章的回收单。曾有用户因缺少遥控器被扣200元押金。

第五步：费用结算

工作人员会核算未使用月租、设备折旧费、违约金（合约未到期情况）。建议现场核对账单，有疑问可要求重新计算。

第六步：确认停机

收到停机短信通知后，建议进行三项确认：尝试登录宽带账号是否显示"已停机"、检查最近一期账单金额、保留业务受理单至少6个月。

三、这些坑千万别踩

坑1：以为停机即时生效，结果多扣整月费用。正确做法是提前3天办理，且最好在每月1-5号操作。

坑2：设备随便找个快递寄回。必须到指定营业厅当面交接，邮寄丢失需自行担责。

坑3：忽略隐形费用。有些套餐绑定收视费或固话费，停机时需同步取消。

四、常见问题答疑

Q1：合约未到期能停机吗？

需支付剩余合约期费用×30%的违约金。例如还剩6个月合约，月租100元，则违约金=6×100×30%=180元。

Q2：设备有损坏怎么办？

维修费从押金扣除，光猫损坏通常赔偿80-150元。若设备丢失，全新光猫赔偿标准为280元。

Q3：停机后能恢复使用吗？

半年内可申请复机，需支付100元手续费。超过半年则需重新办理入网手续。

建议办理停机前，先用手机流量测试替代方案。保留所有办理凭证至少1年，遇到纠纷时可拨打12315投诉。整个过程保持耐心，每个环节确认清楚，就能顺利完成宽带停用。