遇到广电宽带故障需要报修时，最直接的方法是拨打维修电话。根据最新信息，中国广电四川网络股份有限公司阆中市分公司的维修服务电话有三个：0817-6130016（本地服务）、0817-4869800（服务热线）和96655（全省统一客服）^[1][3][8]^。这三个号码在不同场景下各有优势：本地电话响应速度更快，服务热线适合咨询复杂问题，全省客服则支持24小时故障申报。
一、电话报修的详细流程
拨打维修电话时，建议按照以下步骤操作：
1. 优先选择本地服务电话工作日上午8:30-12:00拨打0817-6130016，接线员多为本地工作人员，能快速定位故障区域。需提前准备好宽带账号（一般为12位数字）、身份证号和详细故障描述^[1][5]^。
2. 备用热线与全省客服若本地电话占线或非工作时间，可拨打0817-4869800或96655。这两个号码支持语音菜单导航：接通后按1选择“宽带业务”，按3进入“故障报修”，按#键转人工服务。全省客服的优势在于节假日照常服务，但处理时效可能比本地慢2-4小时^[3][8]^。
3. 电话沟通技巧- 明确说明故障现象，例如“网页打不开但微信能发消息”
- 告知已做过的排查，如重启光猫、更换网线等
- 确认预计上门时间（通常24小时内响应）
二、其他联系方式补充
当电话渠道繁忙时，可通过以下方式联系：
| 渠道 | 具体方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 电子邮箱 | 发送故障描述至2369173808@qq.com | 12-24小时 |
| 现场报修 | 七里新区巴都大道88号营业厅 | 即时受理 |
需注意：邮箱报修需在主题注明“宽带故障+小区名称”，正文附上联系方式；现场办理建议避开月初月末业务高峰期^[1][5]^。
三、特殊场景处理建议
1. 夜间紧急故障每日20:00后出现断网，可拨打96655按5键进入“紧急报修通道”。该渠道优先处理影响上网、看电视等核心功能的故障，维修人员会在次日10点前联系^[3][8]^。
2. 批量故障申报整栋楼或小区大面积断网时，建议推选业主代表拨打0817-4869800转3号键“批量报备”。此方式可触发片区负责人直接响应，通常2小时内会有技术员到场检修^[8]^。
3. 维修进度查询报修后收到8位数工单编号，发送“CXGD+编号”至1065988522，可实时查询维修状态。若超24小时未解决，拨打0817-6130016转投诉专员^[1][5]^。
