长沙广电融合宽带客服电话是多少，怎么联系客服？

住在长沙的朋友如果遇到广电宽带网络问题，找对客服电话能省不少时间。目前官方主推的24小时服务热线是96531，这个号码既能处理宽带故障报修，也能咨询套餐变更等业务。遇到电视信号问题，可以拨打400-889-3660专线，专门处理机顶盒调试、画面卡顿等问题^[1][2]^。

一、电话联系客服的注意事项

拨打96531时，建议提前准备好8位宽带账号（贴在光猫设备上）和身份证后四位。电话接通后按语音提示选择对应服务：1号键报修网络故障，2号键办理停机续费，3号键转人工咨询。如果是晚上10点后报修，客服会优先安排次日9点前上门检修^[1][6]^。

400开头的电视专线适合处理这些问题：

• 电视机顶盒显示错误代码
• 付费频道突然无法观看
• 直播节目出现马赛克

拨打时需提供电视开户人姓名和智能卡号（在机顶盒背面）^[1][2]^。

容易混淆的客服号码

特别注意10099是处理192号段手机业务的，和宽带电视没关系^[2][5]^。

二、在线联系更省事

关注微信公众号"长沙国安广电网络"，在菜单栏点"在线报修"，上传光猫指示灯照片能加快处理速度。客服每天8点到晚上8点在线，复杂问题会在2小时内电话回复^[1][6]^。

官网的故障申报表要填这些信息：

• 断网具体时间（精确到分钟）
• 路由器品牌型号
• 最近一次缴费日期

填写后记得截图保存工单编号，方便查询进度^[1][3]^。

三、自己先排查小问题

超过三成的报修其实能自己解决：

1. 把光猫和路由器的电源拔掉，等1分钟再插
2. 检查所有网线有没有松动
3. 看光猫的LOS灯是不是红色（红色要找师傅修）
4. 登录网上营业厅查余额是否欠费

做完这些再报修，可能当场就能恢复网络^[1][8]^。

四、服务承诺与投诉渠道

官方承诺城区4小时响应、24小时修复，偏远地区最多不超过48小时。如果超时未处理，打96531报工单号要求加急。多次催办无果的，可登录湖南省通信管理局网站提交投诉^[1][8]^。