在阜新地区办理或使用广电宽带业务时，掌握正确的客服电话及拨打方式至关重要。本文将系统梳理当前有效的联系方式，帮助用户快速解决网络使用、费用查询、故障报修等问题。
一、阜新广电宽带客服电话清单
目前可通过以下三种主要号码联系客服：
- 0418-2828565：西山营业中心专线，提供业务咨询、安装预约服务，服务时间为每日8:30-17:30^[1][4][5]^
- 0418-96195：北方广电阜新分公司统一客服，24小时受理紧急故障申报^[3]^
- 10099：全国广电客服短号，本地拨打无需加区号，可查询跨地区业务^[2]^
| 电话号码 | 服务类型 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 0418-2828565 | 业务办理/安装预约 | 工作日8:30-17:30 |
| 0418-96195 | 故障报修/紧急服务 | 24小时 |
| 10099 | 综合咨询 | 8:00-22:00 |
二、电话拨打操作指南
不同场景下的拨打方式有所区别：
- 本地固话拨打：直接拨8位号码（如2828565），无需添加0418区号^[1][3]^
- 手机用户拨打：无论本地外地均需完整输入"0418+电话号码"^[2]^
- 跨地区服务：拨打10099时，手机用户需在号码前加拨"0"接通人工服务^[2]^
三、其他服务渠道
除电话服务外，还可通过以下方式办理业务：
- 线下营业厅：西山路19-1门营业中心处理开户、销户等需现场确认的业务^[1][5]^
- 微信公众号：关注"北方广电"官方号，可在线报障和查询账单^[2]^
- 官网办理：访问www.96195.com提交宽带续费、套餐变更申请^[3]^
四、拨打注意事项
为保障服务质量，建议注意以下细节：
- 故障报修时准备好宽带账号及故障现象描述，缩短排查时间^[3]^
- 高峰期（每日19:00-21:00）致电需等待3-5分钟，建议错峰联系^[1][3]^
- 套餐变更类业务需在工作日16:00前致电办理^[2]^
- 收到"0418-96"开头的来电时注意甄别，官方客服不会索要密码等敏感信息^[3][8]^
