长沙广电宽带客服电话是什么？如何拨打？

长沙广电宽带用户在使用过程中遇到网络问题或需要办理业务时，掌握正确的客服联系方式至关重要。目前存在多个服务号码，但不同号码对应不同业务类型，用户需根据实际需求选择拨打渠道。

一、客服号码功能解析

当前长沙广电宽带服务涉及两个主要号码：96531与10099。这两个号码分别对应不同业务范畴：

根据业务整合规划，96531已替代原长沙地区分线号码，成为全省统一服务入口^[1][2]^。若需电视专项服务（如安装调试），可拨打400-889-3660专线^[2]^。

二、电话拨打全流程

通过固话或手机拨打96531时，建议按以下步骤操作：

1. 准备信息：宽带账号、设备型号、故障现象描述（如断网时段、指示灯状态）
2. 拨号接入：听到欢迎语后按语音提示选择服务类别（宽带业务按1，电视业务按2）
3. 等待转接：系统自动分配坐席，高峰期等待时长通常不超过3分钟
4. 问题描述：准确说明故障现象，例如“每晚8点频繁断网，光猫红灯闪烁”
5. 记录工单：务必索取8位数服务工单号以便后续跟进^[2][3]^

特别提醒：拨打省外广电服务应加区号0731，如从北京拨打需拨0731-96531。电话服务时间为7×24小时，但技术人员上门时段为08:30-20:00^[2]^。

三、多渠道服务对接

除电话渠道外，还可通过以下方式获取服务支持：

• 微信公众号：关注“长沙国安广电网络”在线提交报修工单
• 官网报修：访问广电官网填写《在线报修表单》，需提供宽带账号及故障截图
• 营业厅办理：长沙市雨花区湘府东路一段989号设有实体服务网点^[5]^

四、服务注意事项

用户需特别注意以下服务规范：

• 故障响应时限：城区用户4小时内响应，郊区用户不超过8小时
• 维修收费标准：质保期内设备免费更换，人为损坏按成本价收费
• 防诈骗提示：广电工作人员不会通过电话索要支付密码，接到“192”号段电话需提高警惕^[8]^

若遇服务纠纷，可向国家广电总局投诉热线010-86091111反映，或通过本地12345政务服务热线转接监管部门^[6][7]^。