阳原县广电宽带作为本地重要的网络服务提供商，近几年在县城及周边乡镇的网络覆盖和服务质量上有了明显提升。对于新用户来说，最关心的莫过于如何找到他们的联系电话以及实际使用体验如何。
一、联系电话与营业厅位置
阳原县广电宽带的官方客服热线为400-700-3322，该电话支持业务咨询、故障报修和投诉建议^[8]^。如需线下办理业务，可前往位于县城解放路与人民街交叉口的广电营业厅，营业时间为每天8:30-18:00（周末正常营业）。这里提供宽带新装、套餐变更、设备维修等全套服务，工作人员会现场演示设备使用方法^[2][5]^。
二、服务项目与用户评价
当地广电宽带主要提供三类服务：
1. 基础网络服务普通家庭用户选择最多的是100M-500M套餐，实际测速能达到标称值的85%以上。多位用户反馈，日常刷视频、上网课基本流畅，但晚上7-9点高峰期偶尔会出现卡顿^[1][4]^。
2. 特色增值服务包含电视回看、多屏互动等特色功能。家住丽景小区的张女士提到：“老人最爱回看戏曲节目，操作遥控器就能找到15天前的节目，比网络点播方便”^[4]^。
3. 企业专线服务针对民宿、商铺推出的商企套餐包含固定IP和优先维修保障。某连锁超市经理表示，收银系统联网稳定性有明显改善，但初次安装时预约等了3天^[5]^。
三、售后服务与处理流程
遇到网络故障时，可通过三种方式报修：
1. 拨打客服热线400-700-3322（24小时接听）2. 在“中国广电APP”提交维修工单
3. 直接到营业厅登记
维修响应速度分两种情况：工作日下午5点前报修当天解决，5点后报修次日中午前处理。2024年冬季大雪期间，部分乡镇用户反映维修延迟超过24小时，工作人员解释因道路结冰导致延误^[3][6]^。
四、用户关注的热点问题
Q：雷雨天需要拔网线吗？维修人员建议：雷电频繁时应关闭机顶盒电源并拔掉信号线，但普通宽带无需特殊处理。去年夏季雷击导致20多户设备损坏，现已在变压器加装防雷装置^[3]^。
Q：套餐资费是否透明？2025年最新资费显示，100M套餐月费58元，500M套餐98元，均包含电视基础频道。值得注意的是，2年期合约价比单月办理便宜15%^[2]^。
Q：老年人使用困难怎么办？营业厅提供“适老化服务”，包括大字版操作指南和上门教学。西城镇的王大爷说：“小伙子来教了3次怎么回看节目，现在自己会用了”^[4][5]^。
五、服务改进与未来规划
针对用户反馈的维修时效问题，公司计划在2025年下半年增设2个乡镇服务站。技术部负责人透露，正测试新型光猫设备，预计年底前可将网络波动率降低至0.3%以下^[4][7]^。
