最近不少阳泉的朋友在考虑装宽带，尤其是对阳泉广电的服务特别关注。大家最关心的无非两点：这家的宽带到底靠不靠谱？装起来快不快？今天咱们就掰开揉碎了聊聊这事儿。
一、服务流程长啥样
先说安装流程，整个过程大致分四步走。头一步是预约登记，现在方便得很，官网、电话、微信公众号都能办。特别提醒下，现在通过微信预约能选具体时间段，比过去只能等通知强多了。
1. 现场勘察有讲究
师傅上门勘察可不是随便看看，要查三个关键点：现有线路状况、设备安装位置、信号覆盖情况。特别是老小区，有些线路是二十年前的，得提前做好改造准备。
重点注意：家里要是装修过的，最好提前把弱电箱位置腾出来。碰到过不少用户把弱电箱当储物柜，结果耽误安装时间。
2. 设备选择有门道
现在主推的是千兆光猫，带Wi-Fi6的路由器得加200块钱。实测数据挺有意思：用自带路由器测速能到920Mbps，换第三方高端路由器能跑满千兆。不过对普通家庭来说，自带设备完全够用。
二、安装时间门道多
说到安装速度，得分情况讨论。正常流程下，从申请到装好大概3-5个工作日。但实际可能遇到各种状况，咱们列个表格对比下：
| 情况分类 | 平均耗时 | 影响因素 |
|---|---|---|
| 新建小区 | 2天 | 预埋线路完善 |
| 老旧小区 | 5-7天 | 线路改造需求 |
| 企业用户 | 3天 | 专线审批流程 |
| 农村地区 | 7-10天 | 杆路架设时间 |
有个真实案例：开发区某新建小区用户早上9点申请，下午师傅就来勘察，第二天上午就装好了。但老城区一栋90年代楼房，因为楼道线路老化，前后折腾了8天才通网。
1. 加急服务实测
加急服务确实存在，收费200元，承诺48小时内完成。不过要注意，这个服务仅限主城区，且线路条件允许的情况。上周有个开网店的用户实测，加急服务从申请到开通只用了18小时。
三、售后保障看细节
装完宽带不是完事了，售后服务才是重头戏。广电的保修期是3年，比很多运营商多1年。故障响应分三档：普通故障24小时、紧急故障4小时、重大故障2小时。
维修案例：上个月矿区有个用户突然断网，报修后师傅冒雨两小时就上门了。结果发现是老鼠把光纤咬断了，这种意外情况不在保修范围，但师傅还是免费给换了线。
1. 网速达标率
根据最近三个月的用户反馈，晚高峰时段（19-21点）的网速达标率在92%左右。测试数据显示，100M套餐用户实际下载速度在11.3MB/s到12.1MB/s之间波动。
四、常见问题答疑
整理了几个大家常问的问题：
Q：安装要收费吗？
A：基础安装免费，但要是需要穿墙打孔、超过30米网线这些，要收材料费。
Q：移机麻烦吗？
A：同城区移机一般2天搞定，要提前确认新地址的线路情况。
Q：晚上网速会变慢吗？
A：现在用动态带宽调整技术，高峰期会优先保障视频流量，游戏延迟可能会增加15ms左右。
阳泉广电的宽带安装服务在城区效率不错，郊区农村可能要多等几天。服务质量在同价位里算中上水平，特别适合对电视直播有需求的家庭。建议要安装的朋友，最好避开月初月末的申请高峰期，这样能更快排上工单。
