如果您家中使用的是阜新广电宽带，遇到网络故障需要维修时，可以通过以下方式快速联系到服务网点。本文整理了阜新广电宽带维修的官方地址、联系电话以及多种联系渠道，并附上注意事项和常见问题解答。
一、维修网点地址与电话
阜新广电宽带在市区和县城设有多处服务网点，其中西山营业中心是主要服务点。该中心位于海州区西山路19号（门牌标注存在19-1门和19-2门两种说法），靠近三纬路与开原路交叉口^[1][2]^。乘坐公交10路、11路或12路到市工商局站下车，步行约300米即可到达。
主要网点信息对比：| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 西山营业中心 | 海州区西山路19号 | 0418-2828565 |
| 阜新县服务点 | 阜新县南环路法院住宅南楼104室 | 0418-8823841 |
特别说明：
1. 西山营业中心电话存在多个来源记录，建议优先拨打2828565^[1][2]^，若遇忙线可尝试拨打全市统一客服96195^[7]^
2. 阜新县用户请直接联系本地服务点，该网点同时负责电视业务维护^[3][6]^
二、官方联系渠道
阜新广电宽带提供三种主要联系方式：
1. 电话报修拨打0418-2828565可直接联系维修人员（服务时间8:30-17:30），非工作时间建议拨打24小时客服热线0418-96195^[1][7]^。电话接通后需提供宽带账号（一般为安装时登记的手机号）和故障现象描述。
2. 线上预约通过广电官方网站（需自行搜索"北方广电阜新分公司官网"）填写报修单，系统会在2小时内短信确认受理^[5]^。注意官网预约需使用开户时登记的身份证号进行验证。
3. 现场登记携带身份证原件到西山营业中心填写纸质工单，工作人员承诺48小时内上门维修^[2]^。建议工作日上午办理，下午多为外勤维修时段。
三、注意事项
1. 故障自查：先检查光猫指示灯状态，若红灯常亮可直接报修；若黄灯闪烁可尝试重启设备^[4]^
2. 费用说明：保修期内设备故障免费更换，人为损坏需支付材料费（光猫120元/台，机顶盒80元/台）^[6]^
3. 维修时效：市区24小时内响应，乡镇地区不超过72小时，超过时限可拨打96195投诉^[7]^
常见问题解答
Q：电话报修需要准备哪些信息？
A：需提供开户姓名、身份证后四位、装机地址和故障现象，例如"电视无信号"或"网速慢"^[5][7]^
Q：周末能否办理业务？
A：西山营业中心周末正常营业，但维修人员仅处理紧急故障，新装宽带等业务需工作日办理^[2]^
