家里宽带用久了难免出问题，断网、卡顿最让人头疼。阜新广电宽带的用户要是遇到这些情况，找对维修点、了解服务流程能省不少心。下面就把大伙儿最关心的维修地址和服务情况说清楚。
一、维修网点分布
阜新市区主要有三处官方维修点，具体地址和营业时间整理在这张表里：
| 网点名称 | 具体地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 西山营业厅 | 中华路99-5号（儿童公园公交站旁）^[2]^ | 每天9:00-18:30^[2]^ |
| 都市家园营业厅 | 海州区都市家园A区临街商铺^[5]^ | 周一至周日正常营业 |
| 广播电视服务中心 | 中华路61号（近解放广场）^[6]^ | 工作日8:30-17:00 |
这几个点都处在交通便利地段，坐公交的话：
- 西山营业厅可乘10路、12路到儿童公园站^[2]^
- 广播电视服务中心离解放广场站步行5分钟
二、服务流程详解
从报修到修好要经过四步：
- 电话报修：直接打服务热线(0418)9010381，报宽带账号和故障现象^[6]^
- 故障排查：客服会先指导重启光猫、查网线接口，解决不了再派单^[8]^
- 上门维修：城区4小时内师傅上门，农村地区最迟次日^[8]^
- 服务确认：修好后要当场测网速，用户签字才算完事^[8]^
特别提醒
- 维修免费（人为损坏除外）^[8]^
- 老小区可能要收材料费，比如换网线15元/米^[8]^
- 高峰期下午4-8点师傅最忙，建议错开^[3]^
三、服务真实评价
综合用户反馈来看：
- 响应速度：城区基本当天能解决，但去年下暴雪时有过48小时才修好的情况^[3]^
- 服务态度：82%用户觉得师傅耐心，会教简单排查方法^[7]^
- 技术能力：常见故障都能搞定，但遇到光缆被挖断等大问题还得等上级支援
有个真实案例：家住红树路的张先生说，他家看视频总卡顿，师傅来查发现是五年前的路由器拖不动了，帮着换了新设备还教他怎么防蹭网^[7]^。
四、维修避坑指南
- 保留维修单：每次维修要拿纸质回执，方便后续维权
- 自备设备检测：提前用手机流量测网速，排除自家路由器问题^[3]^
- 错峰报修：周末上午10点前报修响应最快^[3]^
要是遇到推诿扯皮的情况，直接打省客服热线96195投诉，一般当天就有专人跟进^[7]^。
