最近阳泉不少市民发现家里的广电宽带突然断网，电视盒子也显示无信号。这种情况确实让人着急，毕竟现在生活工作都离不开网络。咱们今天就仔细说说广电宽带为啥会出问题，自己能做哪些检查，以及什么时候能恢复正常。
一、断网常见原因有哪些？
1. 自家设备出毛病
很多人不知道，宽带用久了设备也会"累"。光猫（那个连着光纤的小黑盒子）连续工作超过72小时，处理速度就会变慢^[1]^。路由器要是三年没换过，就像老牛拉破车，带不动现在的智能设备^[8]^。还有家里装修挪动设备时，光纤线要是弯成"麻花"，信号就传不过来了^[4]^。
2. 费用和服务问题
现在都是自动扣费，但有时银行系统升级会导致扣款失败。上个月就有用户因为银行卡换新没及时更新缴费信息，莫名其妙被停机^[3]^。建议大家每月5号左右查下广电APP里的账户余额，别在这事上栽跟头。
3. 区域网络升级改造
阳泉广电这两年正在搞网络大升级，要把老旧的同轴电缆换成全光纤^[5]^。施工队挖沟埋线时，可能会不小心碰断现有线路。这种断网通常来得突然，但恢复起来也快，多数情况24小时内就能修好。
常见故障自检表| 检查项目 | 正常状态 | 异常处理 |
|---|---|---|
| 光猫指示灯 | POWER绿、PON绿 | 红灯长亮立即报修^[6]^ |
| 网线连接 | 接口无松动 | 重新插拔并清洁接口^[4]^ |
| 路由器温度 | 不烫手 | 关机冷却半小时^[3]^ |
二、自救措施分步走
第一步：重启大法
别小看这个办法，能解决70%的临时故障。正确做法是：先拔光猫电源，等1分钟；接着拔路由器，等30秒；最后先插光猫，等所有灯稳定了（约2分钟）再开路由器^[2]^。很多人同时重启两个设备，反而容易出问题。
第二步：线路检查
顺着光纤线摸一遍，重点看这些地方：入户的白色细线不能打结、墙角转弯处要有弧度、设备接口不能有灰尘^[6]^。家里有宠物的特别注意，老鼠兔子可能把线当磨牙棒。
第三步：手机检测
现在广电APP有个实用功能：打开手机蓝牙靠近光猫，APP会自动检测信号强度。强度值在-15dBm到-25dBm之间算正常，低于-30就要报修^[8]^。这个比看指示灯更靠谱，适合不懂设备的普通用户。
三、恢复时间预测
根据故障类型不同，恢复时间差别很大：
1. 自家设备问题：当天就能解决，比如换个新路由器半小时搞定^[2]^。
2. 小区线路故障：维修队现在配备应急车，普通断线4小时内修复^[5]^。
3. 主干网络升级：这类计划性施工会提前3天在小区贴通知，断网时间多在凌晨0点-6点^[8]^。
4. 自然灾害损坏：去年暴雨冲断过主干光缆，这种特殊情况要1-3天才能恢复^[5]^。
四、特别提醒
遇到持续断网别干等，记得做三件事：①用手机录下光猫指示灯状态；②测试直连光猫能否上网；③拨打96766时要求生成工单编号^[6]^。保留好这些证据，如果超过承诺修复时间，可以申请延长免费使用天数。
