阳春市广电宽带用户遇到网络故障时，可通过官方合作维修点和第三方授权服务商进行报修。目前阳春城区主要维修点集中在春城街道，其中广电网络阳春分公司营业厅位于红旗路广电大厦，提供全天候业务受理和故障申报服务。官方合作的阳春家电维修点（联系电话：18109031094）覆盖洗衣机、冰箱、中央空调等设备维修，同时承接宽带线路检测业务^[2][6]^。
一、维修服务网点分布
阳春广电宽带用户可根据区域选择以下三类维修渠道：
| 类型 | 地址/联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 官方直营点 | 春城街道红旗路广电大厦1楼 | 8:30-18:00（含节假日） |
| 合作服务商 | 育才中路6号畅达新城二期6幢1501室 | 7:30-22:00（含上门服务） |
| 紧急抢修队 | 拨打96266转人工服务 | 24小时响应 |
二、故障处理时效说明
根据《电信条例》规定，城镇区域宽带故障应在48小时内修复，农村地区时限放宽至72小时^[1]^。实际处理中，阳春城区用户在工作日16点前报修的故障，80%以上可实现当天修复。农村区域如永宁镇、岗美镇等地，受光缆线路长度影响，处理时间通常需要24-48小时^[3][5]^。
具体维修阶段时间分解：
- 响应阶段：城区2小时内电话回访（9:00-18:00时段），农村地区4小时内响应^[3]^
- 上门检测：报修后12小时内完成（城区）/24小时内完成（农村）^[2][8]^
- 故障修复：光猫设备问题平均4小时解决，主干光缆故障最长需36小时^[5][7]^
三、用户权益保障措施
遭遇超时维修时可采取以下维权方式：
- 要求维修人员开具加盖公章的《故障处理确认单》^[1]^
- 故障持续超48小时可申请费用减免（按日租费×1.5倍计算）^[5]^
- 拨打12315热线投诉（需提供报修工单号）^[4]^
四、报修注意事项
为提高维修效率，建议用户先行完成以下准备工作：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮（闪烁代表设备异常）^[7]^
- 测试多台设备联网情况（排除终端设备故障）
- 准备宽带开户身份证件（加速身份核验）^[8]^
阳春广电宽带用户可通过「广电营业厅」APP实时查看维修进度，地图定位功能可显示维修人员实时位置。特殊天气导致的光缆中断等情况，运营商需通过短信告知预计恢复时间^[5][7]^。
