遇到广电宽带故障时，快速找到正确的报修电话和联系方式是解决问题的关键。阳原县广电宽带的官方服务渠道较为完善，用户可通过多种方式联系维修团队。以下整理最新服务信息和操作指南，帮助居民高效处理网络问题。
一、官方报修电话汇总
阳原县广电宽带提供三类联系电话，满足不同需求场景：
1. 本地专线电话：0313-7512698这是阳原县有线电视台综合经销部的直接联系方式，适用于普通故障申报和业务咨询。拨打时建议避开午间12:00-14:00高峰期，接通率更高^[3]^。
2. 全国统一客服：9619624小时人工服务热线支持故障报修、资费查询等基础服务。拨打后需按语音提示选择「宽带业务-故障申报」，系统会自动转接至本地运维中心^[1]^。
3. 省级服务平台：96531河北省广电网络专属热线，可处理跨区域协调、投诉建议等复杂问题。该号码同时接受短信报修，编辑「宽带账号+故障现象」发送至10659001001即可^[4]^。
| 联系方式 | 服务类型 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 0313-7512698 | 本地故障处理 | 2小时内响应 |
| 96196 | 基础服务咨询 | 24小时在线 |
二、多渠道报修指南
（一）线下服务网点
阳原县广电设有两处实体服务点：
1. 西宁路营业厅地址：西宁路世纪花城东南方向78米，工作时间为8:30-18:00（周末正常营业）。建议携带身份证和光猫设备前往，可现场检测网络信号并领取备用路由器^[2][6]^。
2. 文化路服务站位于文化路18号广电大楼1层，提供设备更换和线路检修服务。该站点配备专业检测设备，可处理光缆断裂等复杂故障^[5]^。
（二）线上办理渠道
通过「中国广电」APP完成自助报修：
- 登录后点击「我的-故障申报」
- 勾选故障现象（如断网、网速慢等）
- 上传光猫指示灯状态照片
- 提交后获取维修工单编号
系统将在20分钟内短信确认受理，并推送工程师联系方式^[4][5]^。
三、标准维修流程
报修后将按以下步骤处理：
- 初步诊断（15分钟）：客服核对宽带账号有效性，排除欠费停机等基础问题^[1]^
- 远程指导（30分钟）：技术人员电话引导重启设备、检查网线连接等操作^[7]^
- 上门服务（2小时内）：城区用户享受快速响应，偏远地区不超过24小时
- 服务确认（现场签字）：维修完成后需用户签字验收，7日内进行满意度回访^[5]^
四、注意事项
为提升维修效率，建议提前准备：
- 宽带开户人身份证原件/复印件
- 光猫背面标签的SN序列号
- 记录故障发生具体时间和现象
若遇大面积断网（如整栋楼无法连接），可通过微信公众号「河北广电」查看实时故障通报，无需重复报修^[6]^。
