家里装了阿城广电宽带的用户，遇到网络问题或者需要办理业务时，最直接的办法就是找客服。阿城广电的客服电话有两个主要号码：53747174和51606668^[4]^。这两个电话都是24小时接通的，不管是半夜断网还是周末缴费，随时都能找到人帮忙。
一、客服电话能办哪些事？
这两个电话主要管四类事情：
1. 网络报修
电视看不了、网速卡成幻灯片，直接打电话说清楚故障现象。比如电视屏幕出现雪花点、宽带连不上WiFi，或者错误提示代码。客服会登记你的地址，12小时内派人修电缆故障，光缆问题24小时内搞定^[4]^。
2. 新装宽带
想新办宽带不用跑营业厅，带身份证去金澜路111号办手续就行。交完钱领机顶盒和智能卡，七个工作日内师傅上门安装^[4]^。
3. 续费充值
每年续费的时候，带着智能卡去同一个地方缴费。工作人员现场给智能卡重新授权，回家插上就能接着看电视^[4]^。
4. 投诉建议
遇到乱收费或者服务态度差，打53762517这个举报电话。这个号码专门处理纠纷，比普通客服电话更管用^[4]^。
二、打电话要注意啥？
| 准备材料 | 沟通技巧 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 身份证号码（当初办宽带用的） | 先说清楚是报修还是办业务 | 高峰期别扎堆打（比如晚上7-9点） |
| 宽带合同编号（缴费单上有） | 描述故障时带时间点（比如昨晚8点断网） | 记下工单编号方便查进度 |
三、除了打电话还能咋联系？
1. 线下营业厅
金澜路111号是主营业厅，早上八点半到下午五点营业。带齐证件过去，现场有工作人员手把手教怎么操作机顶盒。
2. 微信客服
关注"元申广电"公众号，对话框里打字咨询。适合不想打电话的年轻人，还能上传路由器故障照片，客服看着图片指导你怎么重启设备。
3. 短信报修
编辑短信发到指定号码，写清楚地址和问题。这个办法适合信号差到连电话都打不出去的情况，发完短信等着师傅上门就行。
最后提醒大伙儿，修网络的和装宽带的是两拨人。如果师傅上门后问题没解决，别不好意思，直接打53747174要求换人处理。要是三天还没动静，记得掏出手机打举报电话53762517，保管有人火急火燎来给你修。
