生活在陆良县的居民办理宽带业务时，最常遇到的问题就是找不到客服电话。其实获取广电宽带的服务电话并不复杂，通过线上线下多种渠道都能快速查询。本文将详细介绍陆良县广电宽带客服电话的查询方式，并附上办理业务时需要了解的重要信息。
一、官方客服电话查询
陆良县广电宽带主要有两个客服电话：0874-8991998和96789。前者是县级分公司专用服务热线，后者为云南省广电网络统一客服号码^[2][6]^。本地用户拨打0874-8991998可直接接入陆良支公司客服中心，咨询套餐变更、故障报修等具体业务；拨打96789则会转接至省级客服系统，适合处理跨区域业务或需要技术支持的复杂问题^[6][7]^。
电话服务时间说明
| 电话类型 | 服务时间 | 特殊说明 |
|---|---|---|
| 0874-8991998 | 8:30-18:30（工作日） | 节假日有值班人员 |
| 96789 | 24小时全天候 | 夜间仅限紧急报修 |
二、线下服务网点信息
陆良县设有多个实体服务点，建议优先选择以下两个主要网点办理业务：
- 同乐大道营业厅：位于广电大楼内，可办理开户、销户、套餐升级等全业务，支持现金和移动支付^[5][6]^
- 中兴北路服务点：提供快速业务受理，专门处理故障申报和设备更换，周末照常营业^[5]^
乡镇用户可前往马街镇便民服务中心或板桥镇代理服务点办理基础业务，但复杂业务仍需到县城网点处理^[2]^。
三、线上服务渠道
通过云南广电网络官网（www.yngdwl.com）可完成以下操作：
- 在线客服咨询（8:30-22:00）
- 自助报修系统（需填写宽带账号）
- 电子发票下载与打印^[2]^
微信公众号“云南广电网络”提供套餐查询、缴费记录、覆盖范围自查等功能，绑定宽带账号后还能接收故障处理进度提醒^[7]^。
四、常见问题处理
1. 电话占线怎么办？
遇到电话忙线时，建议错开上午9-10点的业务高峰期。通过微信在线客服留言，工作人员会在2小时内电话回访^[6][7]^。
2. 覆盖范围如何确认？
拨打0874-8991998报具体地址，客服可即时查询覆盖情况。城区新建小区需注意：交房半年内的楼盘可能暂未完成线路铺设^[2][5]^。
3. 紧急故障处理
遇到断网等紧急情况，拨打96789按3号键可进入快速响应通道，城区4小时内、乡镇12小时内会有维修人员上门^[2][6]^。
