对于陈仓区居民办理广电宽带业务，掌握安装进度和费用查询方法是保障服务体验的重要环节。下面从实际操作角度出发，详细说明具体的查询渠道和注意事项。
一、安装前准备工作
办理宽带业务时，需向工作人员索要业务受理单，该单据包含12位数字的受理编号，这是后续查询的核心凭证^[1]^。建议现场核对装机地址、联系电话等关键信息，避免因信息错误延误安装。陈仓区广电服务大厅位于行政大道中段（原市图书馆对面），营业时间为工作日上午8:30-下午5:30^[1][4]^。
装机必备材料：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁合同
- 预缴费用收据（需保留至安装完成）
二、安装进度查询渠道
1. 电话查询系统
陈仓区用户可拨打专属服务热线0917-2886XXX（完整号码需向装机人员索取），接通后按语音提示输入受理单号后四位。人工服务需在工作时间拨打，接通后报备身份证号及装机地址进行核验^[1][2]^。
2. 微信自助查询
关注「陕西广电网络」公众号，在底部菜单选择服务大厅-进度查询，输入完整受理单号后显示以下状态：
| 状态显示 | 含义说明 |
|---|---|
| 待派单 | 申请已受理未分配施工队 |
| 施工中 | 已派发至片区装维小组 |
| 已完成 | 可联系师傅上门装机 |
系统每日8:00、12:00、18:00三次更新数据，建议错峰查询^[1][8]^。
3. 现场查询指南
携带业务受理单前往陈仓区营业厅，在自助查询机扫描单据条形码即可打印进度报告。若遇系统延迟，可要求值班经理调取内部工单系统核实^[4][6]^。
三、费用查询与资费标准
1. 基础费用构成
广电宽带费用包含初装费（部分套餐可减免）、设备押金（光猫200元/台）、套餐月费三个部分。陈仓区现行资费标准如下表：
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 | 合约期 |
|---|---|---|---|
| 惠民版 | 100M | 58元 | 12个月 |
| 畅享版 | 300M | 78元 | 24个月 |
| 极速版 | 500M | 108元 | 36个月 |
具体优惠活动以营业厅公示为准^[2][5]^。
2. 费用查询方式
- 短信查询：编辑"CXFY"发送至10659228966，10分钟内收到费用明细^[5]^
- APP查询：下载「广电慧家」APP，绑定身份证号后查看消费记录^[6]^
- 电视端查询：打开广电机顶盒进入「智慧社区」版块查询^[7]^
四、常见问题处理
1. 安装延迟应对
若进度显示"待派单"超过3个工作日，建议优先联系装机师傅（受理单上有联系方式），仍未解决可拨打0917-2886XXX按3键接入投诉专线^[1][3]^。
2. 费用疑问处理
发现账单异常时，通过「广电慧家」APP提交复核申请，工作人员将在48小时内反馈核查结果。争议金额超100元可申请营业厅现场对账^[5][7]^。
3. 设备维护须知
装机完成后保留好光猫SN码（设备底部白色标签），该编码是后续报修、移机的必备信息。设备故障可拨打0917-2886XXX按2键进入快速维修通道^[8]^。
