日常生活中忘记宽带账号密码的情况时有发生，尤其在需要重装路由器或办理业务时更显棘手。本文针对陇西地区广电宽带用户，整理出六种实用解决方案，帮助大家快速找回账号密码。
一、查看设备机身标签
广电宽带安装时提供的设备都带有重要信息标签。光猫底部通常贴有白色贴纸，标注着「宽带账号」和「pppoe密码」^[3][7]^。路由器背面标签除管理地址外，部分机型也会直接印刷宽带拨号信息。建议优先检查这些位置，特别是装机时未修改过初始密码的用户。
设备信息识别技巧：
- 账号格式：陇西地区多为gd开头+6位数字组合（如gd123456）
- 密码规律：初始密码多为身份证后六位或装机日期（如202503）
二、登录路由器后台查询
已连接宽带的用户可通过路由器管理界面查看当前拨号信息，具体操作步骤：
- 电脑连接WiFi后，在浏览器输入管理地址（常见为192.168.1.1或192.168.0.1）
- 输入管理员账号密码（默认多为admin/admin）
- 进入「网络参数」→「WAN设置」页面查看PPPoE账号密码^[1][3]^
| 品牌 | 默认IP | 管理员账号 | 初始密码 |
|---|---|---|---|
| 华为 | 192.168.3.1 | admin | admin |
| TP-LINK | 192.168.0.1 | admin | admin |
| 中兴 | 192.168.100.1 | user | user |
三、联系官方客服协助
拨打陇西广电客服热线96123转人工服务，需准备以下材料：
- 开户人身份证原件照片
- 宽带安装地址（精确到门牌号）
- 接收短信验证码的手机号^[1][2]^
注意事项：
- 通话高峰期建议选择工作日9:00-11:00致电
- 外地号码需加拨0932区号
四、使用广电营业厅APP
手机端操作流程：
- 应用商店下载「甘肃广电」APP（注意认准蓝底白字图标）
- 使用宽带绑定手机号注册登录
- 进入「我的」→「宽带服务」→「账号信息」查看完整凭证^[2][6]^
五、查阅业务办理单据
原始业务单据包含重要信息：
- 装机工单（装维人员提供的签字单据）
- 缴费发票（备注栏可能手写账号）
- 入网协议（合同附件有账号信息）^[1][3]^
六、密码重置流程
遗忘密码时可通过三种方式重置：
- 官网重置：访问www.gstvbb.com选择忘记密码，输入手机验证码后设置新密码
- 线下办理：携带身份证原件到陇西广电大厦营业厅办理
- 远程核验：通过APP上传身份证正反面照片申请重置^[2][7]^
常见问题解答
Q：路由器里密码显示为星号怎么办？
A：可尝试使用「拨号密码查看器」软件读取，或直接致电客服重置^[3][5]^
Q：装机单据丢失如何补救？
A：携带身份证到营业厅补打业务受理单，需缴纳10元工本费^[2]^
