阿城广电宽带客服：如何解决网络问题？

网络用着用着突然卡了，视频刷不出来，游戏掉线，这时候千万别急着砸路由器。作为阿城广电宽带的老用户，咱们先得知道问题可能出在哪里，再一步步解决。下面这些方法都是客服手把手教过的，照着做九成问题都能自己搞定。

第一步：先检查基础设备

八成网络故障其实就出在眼皮底下。先瞅瞅光猫和路由器的指示灯：电源灯亮不亮？光信号灯是不是绿色？要是看到红灯闪个不停，赶紧把网线两头都拔下来重新插紧。特别是光纤接头，上面沾点灰都可能影响信号，用眼镜布轻轻擦下再插回去。

常见设备状态对照表

第二步：重启大法要用对

别笑，这招真管用！但要注意顺序：先关光猫，等1分钟再关路由器。过三分钟先开光猫，等所有指示灯稳定了（大概2分钟）再开路由器。很多用户只重启路由器，其实光猫缓存积压也会导致断网。

第三步：找客服前准备这些信息

拨通96311客服热线时，准备好宽带账号（合同右上角那串数字）、故障现象（比如"晚上8点后网速变慢"）、已经尝试过的解决方法。聪明人会提前用手机测速：连着WiFi测一次，再关WiFi用流量测，这样能确定是宽带问题还是路由器问题。

进阶排查技巧

如果网页打不开但微信能发消息，可能是DNS出了问题。在电脑网络设置里把DNS改成114.114.114.114试试。玩游戏卡顿的，在路由器后台开个UPnP功能。家里有老人乱按遥控器的，记得检查机顶盒有没有误触宽带断开键。

工程师上门前的自检

维修师傅最怕白跑一趟。请确认：所有房间都没网吗？同一WiFi下其他设备能连吗？网线接口是否氧化发黑？把这些情况记下来，师傅能带齐工具一次解决问题。要是装修时网线埋在墙里的，提前找好布线图能省不少时间。

预防性维护指南

每月挑个周末，关掉所有设备休息10分钟。路由器别塞进电视柜最底层，放在冰箱顶上散热更好。雷雨天记得拔光纤线，这东西比网线更怕雷击。家里智能设备多的，建议把物联网设备和手机电脑分到不同频段。