停用广电宽带全流程指南
要停用广电宽带主要涉及手续办理和停机生效时间两个核心问题。根据实际操作案例和官方要求，我们将从准备材料到业务终止的全流程进行拆解^[2][4]^。
一、办理停用手续的完整流程
1. 联系客服确认资格：拨打全国客服热线96123或通过"广电慧家"APP在线咨询，提供宽带账号和开户人身份证号验证身份^[2][4]^。若合约未到期需特别注意违约金条款，例如2年合约期内提前解约可能产生剩余费用30%的违约金^[2][3]^。
2. 准备必要材料：• 开户人身份证原件（代办需额外提供代办人身份证和授权书）^[5]^• 完整设备套装：包括光猫、机顶盒、遥控器及配套线材^[2]^• 近期缴费凭证（非必需但建议携带）^[4]^
3. 选择办理方式：线下营业厅（推荐）：① 填写《业务停机申请表》并签字确认② 缴纳欠费及违约金（如有）③ 现场设备检测与交接④ 领取停机回执单^[4][7]^线上办理（限已开通地区）：通过APP上传身份证照片和开户合同扫描件，设备需在3个工作日内邮寄至指定网点^[5]^。
| 设备名称 | 赔偿标准 |
|---|---|
| 机顶盒 | 200元/台 |
| 光猫 | 150元/台 |
| 遥控器 | 20元/个 |
二、停机生效时间说明
1. 常规停机：办理完成后48小时内关闭网络服务，但需注意：• 当月费用按整月收取• 回执单需保留至次月账单确认无异常^[5][6]^
2. 合约期内停机：涉及违约金的特殊处理可能延长至5个工作日，需等待费用核算确认^[3][7]^。
3. 设备未归还：若未及时返还设备，停机将处于"预终止"状态，需完成赔付后才会正式生效^[4]^。
三、避坑指南
• 异地办理：非开户地办理需额外提供居住证明，建议提前3天电话预约^[5]^• 融合套餐用户：停机可能影响绑定的手机套餐优惠，需单独确认^[7]^• 设备交接：务必现场清点配件数量，缺失HDMI线也会影响办理进度^[2]^
