陈仓区广电宽带用户遇到网络问题或需要业务咨询时，可通过以下方式联系客服：区千渭营业厅电话为0917-8906605^[2]^，支公司电话为0917-8902012^[3]^。若需全国统一服务，可拨打9509热线^[1]^。
一、电话咨询的三种渠道
1. 本地营业厅专线拨打0917-8906605可直接联系千渭营业厅工作人员，咨询宽带套餐变更、缴费业务等问题。该电话工作时间为每日8:30-18:00，节假日正常服务^[2]^。
2. 支公司服务电话技术故障类问题建议优先拨打0917-8902012，该线路直连技术运维部门，可处理光猫信号异常、网速不达标等专业问题。实测接通后按语音提示选择「1号键」进入宽带故障通道，平均等待时长约2分钟^[3]^。
3. 全国统一热线9509为7×24小时服务电话，适合处理跨区域业务或夜间紧急报修。通话时需准备身份证号及装机地址，客服系统将自动定位用户所在片区^[1]^。
二、线上咨询操作指南
| 渠道 | 操作步骤 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 关注「陕西广电网络」→点击「掌上微厅」→上传故障照片/测速截图→填写联系方式 | 2小时内 |
| 手机APP | 下载「天宝广电服务」→绑定宽带账号→点击「在线客服」→文字描述问题 | 实时对话 |
| 官网表单 | 访问www.xxxx.com→进入「用户中心」→提交工单→记录8位数查询编码 | 6小时内 |
通过线上渠道提交工单时，建议同时上传光猫指示灯状态照片（如LOS红灯常亮）及测速网站结果截图，可提升处理效率30%以上^[6][8]^。
三、故障自检与快速报修
遇到网络中断时可先做以下排查：
1. 检查光猫电源是否松动2. 观察光纤接口（蓝色方口）有无脱落3. 使用手机测速软件测试网速4. 重启光猫与路由器（间隔30秒）若自检未解决，拨打0917-8902012报修需按此流程：
① 说明故障现象（如错误代码678）② 提供宽带账号后四位③ 确认可上门时间段④ 记录工单编号备查维修师傅通常携带光纤熔接机、网络测试仪等设备，建议用户提前清理光猫周边杂物方便检测^[4][5]^。
四、费用争议处理要点
对账单存疑时可携带：
最近3个月缴费凭证身份证原件机顶盒设备序列号至千渭星城A区营业厅打印详细流水，若发现异常扣费，可当场要求启动「48小时争议处理机制」。需特别注意合约期内提前解约的违约金计算方式，建议保留与客服沟通的录音文件作为证据^[2][6]^。
