对于陕西广电宽带用户而言，掌握正确的客服联系方式能快速解决使用问题。以下是基于官方渠道整理的联系方式及操作指南。
一、陕西广电宽带客服电话
陕西广电宽带全国统一客服热线为96766，该号码全天候提供业务咨询、故障报修及费用查询服务^[2][3][5]^。若需升级投诉或监督服务质量，可拨打全省服务监督热线029-87991110^[2][5]^。
电话沟通注意事项
拨打客服电话时建议提前准备：
1. 宽带账号或身份证号；
2. 缴费凭证电子版；
3. 故障发生时段记录（如网速异常的具体时间）^[1][5]^。
若问题未及时解决，可明确要求转接投诉处理专员，并记录工单编号以便跟进^[1][5]^。
二、快速联系客服的三大途径
1. 电话服务（最快响应）
直接拨打96766按语音提示操作：
宽带报修按"1"；
费用查询按"2"；
人工服务按"0"。
高峰期等待时长通常不超过5分钟，夜间紧急故障优先接入^[3][5][7]^。
2. 在线服务平台
微信公众号渠道：
① 关注「陕西广电网络」公众号；
② 点击菜单栏【掌上微厅】-【联系客服】；
③ 上传宽带设备照片、测速截图等证明材料^[1][2][5]^。
官网在线客服：
访问www.sxbctv.com，点击网页右下角悬浮图标即可启动在线对话，支持文字/图片传输^[2][5]^。
3. 线下营业厅办理
西安市设32个服务网点，旗舰营业厅配备专业检测设备，可现场打印费用清单。办理时需携带：
身份证原件；
机顶盒设备；
纸质版服务合约^[1][4]^。
| 网点类型 | 服务项目 | 推荐指数 |
|---|---|---|
| 旗舰营业厅 | 费用复核/设备检测 | ★★★★★ |
| 社区服务站 | 基础业务办理 | ★★★★ |
三、问题处理时效标准
不同渠道的响应速度存在差异：
电话投诉：2小时内回访确认；
在线工单：24小时内受理反馈；
营业厅办理：复杂问题不超过3个工作日^[1][5][7]^。
建议优先使用电话渠道处理紧急故障，费用争议类问题可选择线下网点当面核查。所有沟通记录建议保存至少30天，以备后续追溯^[1][2]^。
