近期不少陕西广电宽带用户咨询业务报停的具体流程和办理时长，根据实际操作经验与官方规定，这里整理出一份通俗易懂的办事指南。
一、报停前必须搞清楚的3件事
办理前需确认宽带合约状态：未到期用户要支付剩余合约期总费用的30%作为违约金。例如原价100元/月的套餐还剩6个月合约，违约金计算为100×6×30%=180元^[4]^。
设备清单要提前整理：包括光猫、机顶盒、遥控器、电源线等全套设备，遗失光猫需赔200元/台，机顶盒150元/台^[4]^。
账户需保持零欠费状态，建议打印最近3个月缴费凭证，线上办理用户还需提前解绑设备^[3][4]^。
二、线上办理四步走
1. 登录"广电慧家"APP，切换至移动数据网络
2. 在服务板块选择"自助销户"功能
3. 上传身份证正反面照片完成认证
4. 填写宽带账号签署电子协议
系统将在1-3个工作日短信通知审核结果，通过后需在7日内归还设备至指定网点^[3][4]^。
三、线下营业厅办理流程
推荐前往西安小寨营业厅（长安中路86号）或行政中心厅（凤城八路168号）：
1. 取号后填写《宽带销户申请表》
2. 工作人员现场核验设备完整性
3. 结算费用并获取业务回执单
4. 当场剪断光纤完成网络解绑^[4]^
| 服务类型 | 办理时长 | 设备归还期限 |
|---|---|---|
| 线上申请 | 1-3个工作日审核 | 7日内 |
| 线下办理 | 即时生效 | 当场完成 |
四、特殊情况的处理
合约期内报停：违约金按"剩余月份×月费×30%"计算，需先缴清欠款再办理^[4]^。
设备损坏处理：遥控器丢失赔偿30元/个，光纤线破损赔50元/条，建议保留原装配件^[4]^。
五、注意事项
1. 代办需带双方身份证原件+授权委托书
2. 业务回执单需保存至少三个月
3. 报停后原宽带账号保留30天可申请恢复
4. 装修等短期停用建议选择"停机保号"服务^[4]^
整个报停流程最快可当天完成，线上办理适合设备齐全且无合约用户，线下办理更稳妥。建议优先选择自营网点，避开月底业务高峰期。
