陕西广电宽带移户电话应该如何拨打？

搬家后想要继续使用陕西广电宽带，必须办理“移户”手续，也就是把宽带从旧地址迁移到新地址。很多用户对具体操作不太清楚，尤其是如何通过电话办理。本文将详细说明整个流程，保证你听得明白、办得顺利。

一、什么是宽带移户？为什么要办？

移户相当于把宽带的安装地址变更到新家。不办理会导致旧地址断网、新地址无法使用。陕西广电规定：搬迁后7个工作日内必须申请移户，否则可能收取断网违约金。

二、移户前必须准备的5样材料

三、电话办理全流程详解

步骤1：拨打官方客服热线
陕西广电全省统一电话：96196。手机/座机直接拨打不用加区号，全天24小时可接通，但移户业务只在工作日8:30-18:00办理。

步骤2：按语音提示操作
接通后听语音提示：“宽带业务请按1”→“移机改号请按3”→转人工按0。注意高峰期等待可能超过5分钟，别挂断电话否则要重新排队。

步骤3：核对身份信息
客服会要求提供：
1. 户主姓名与身份证号
2. 宽带绑定手机号后四位
3. 服务密码（连续输错3次会锁账号）

步骤4：提交新地址信息
需精确到门牌号，例如：“西安市雁塔区XX路XX小区X号楼X单元X层X户”。如果新住址还未通广电线路，客服会登记后安排勘察，这个情况要等3-5个工作日回复。

四、移户完成后的关键时间点

1. 预约上门时间：电话申请后2小时内会收到短信，包含工程师姓名、电话和具体时间段（如“9月5日14:00-16:00”）
2. 断网时间：旧地址会在移户成功后48小时内断网
3. 新地址开通：工程师上门安装调试后立即生效

五、常见问题解决办法

问题1：电话总是占线怎么办？
建议在周二到周四上午9点前拨打，避开月初月底的高峰期。连续3次打不通可到营业厅扫码取号，凭排队码优先接入电话客服。

问题2：移户要收多少钱？
城区范围内收费100元（含设备调试），郊县可能加收30-50元交通费。如果新地址已预埋广电线路则不收费，这个要提前问清楚。

问题3：能自己拆设备带到新家吗？
绝对不行！私自拆卸会导致光纤头损坏，上门时工程师要检查旧设备完好性，如有划痕或断裂需赔偿80元/个。

按照上述流程操作，一般3天内就能完成移户。如果超过时限还没人联系，记得再次拨打96196报催促工单，客服会加急处理。保管好移户完成后给的受理单，半年内出现网络问题可凭单免费维修。