如今网络已成为生活必需品，搬家时宽带移机就成了不少人的刚需。陕西广电宽带作为区域性主流运营商，其移机流程与时效是许多用户关心的问题。咱们这就从实际操作角度，手把手教您完成移机全流程。
一、移机所需时间解析
陕西广电宽带移机办理效率主要受三个因素影响：
1. 预约响应速度工作日上午9点前申请的移机需求，当天基本能完成工单派发。周五下午或节假日前的申请，建议提前2个工作日办理。
2. 新址覆盖情况若新居已开通广电网络，最快24小时内可完成移机。未覆盖区域需先进行线路勘察，这种情况可能延长至5-7个工作日。
3. 设备适配问题老旧光猫可能需要更换，设备调配会增加1-2个工作日。建议提前联系客服查询设备兼容性。
| 场景类型 | 平均耗时 | 加急通道 |
|---|---|---|
| 同小区移机 | 24-48小时 | 支持 |
| 跨区域移机 | 3-5个工作日 | 需现场评估 |
二、详细操作指南
步骤1：确认移机资格
拨打96766客服热线，提供身份证号与宽带账号，查询是否存在欠费、合约限制等情况。特别注意套餐中若含IPTV服务，需确认新址是否支持电视信号接入。
步骤2：准备必要材料
- 户主身份证原件及复印件
- 宽带业务受理单（纸质或电子版）
- 新住址房产证明/租赁合同
步骤3：选择办理方式
A. 营业厅办理携带材料至最近服务网点，注意西安地区旗舰营业厅周末也营业，小网点建议提前致电确认营业时间。
B. 线上办理登录「陕西广电网络」微信公众号，在「自助服务」-「业务办理」中提交移机申请，上传证件照片时注意四角对齐。
步骤4：配合安装调试
工程师上门时会进行：
- 光纤熔接（约20分钟）
- 光猫注册（需保持手机畅通接收验证码）
- 网速测试（建议自备笔记本电脑进行实际测速）
三、费用明细说明
基础移机费为100元，但以下情况会产生额外费用：
- 超过30米的光纤布线（每米加收2元）
- 晚间18-22点加急服务（加收50元）
- 墙体打孔（混凝土墙收费30元/个）
四、避坑指南
1. 信号预检测建议搬家前用手机连接邻居WiFi（经允许），测试新居各房间信号强度，特别是计划放置路由器位置。
2. 设备自检旧光猫通电观察指示灯：正常情况应有3盏常亮（电源、光纤、网络），若出现红色需提前报修。
3. 时段选择尽量避开月底三天办理，这段时间业务量通常是平时的2倍，可能影响安装时效。
整个移机过程看似简单，但细节决定成败。建议至少提前5天启动办理流程，特别是需要跨区移机的用户。遇到特殊问题可直拨技术主管专线：029-87991000，该线路比普通客服响应更快。
