陕西镇安县居民在使用广电网络宽带服务时遇到问题，最直接的解决方式就是联系客服电话。目前主要可通过全省统一客服热线和本地专属服务电话两种渠道进行沟通^[2][3]^。
一、镇安广电网络客服电话清单
广电网络在陕西实行分层级服务机制，镇安用户可依据实际情况选择拨打以下电话：
| 服务类型 | 电话号码 | 服务范围 |
| 全省统一热线 | 96766 | 宽带报修、费用查询、业务咨询 |
| 商洛市专线 | 0914-5323013 | 本地业务办理、投诉建议 |
1. 全省统一热线使用说明
96766是广电网络覆盖全省的24小时服务热线，镇安用户拨打时无需加区号^[3][5]^。该热线支持的业务包括：
- 宽带报修：断网、网速慢等情况
- 费用服务：账单查询、缴费异常处理
- 业务变更：套餐升级、移机申请
2. 本地专线使用场景
商洛市服务专线0914-5323013更适合处理需要本地化协调的问题，例如：
- 新装宽带预约安装
- 营业厅服务投诉
- 区域性网络故障
二、电话拨打操作指南
正确拨打电话可提升问题处理效率，具体操作需注意以下细节：
1. 座机拨打规范
- 拨打96766：直接拨号无需加区号
- 拨打商洛专线：需完整输入0914-5323013
2. 手机拨打方式
- 全省热线：直接输入96766拨号
- 本地专线：建议保存为联系人避免输错
3. 通话准备事项
- 宽带账号：机顶盒背面12位数字编号
- 身份证明：机主身份证号码
- 故障证据：断网时拍摄路由器指示灯状态
三、电话服务注意事项
通过电话渠道解决问题时需注意以下服务规则：
1. 工作时间差异
- 96766热线：全年无休，夜间有值班人员^[2][5]^
- 本地专线：工作日8:30-18:00（节假日可能调整）
2. 通话等待策略
- 高峰期避开：每月1-5日缴费期话务量大
- 重复拨打：遇忙音可间隔10分钟重拨
四、辅助服务渠道
当电话渠道无法解决问题时，可尝试以下补充方式：
1. 微信公众号服务
关注「陕西广电网络96766」公众号可实现：
- 在线提交报修工单
- 实时查询处理进度
- 获取电子版费用清单^[5]^
2. 线下营业厅办理
镇安本地服务网点可办理：
- 费用争议复核
- 设备检测维修
- 纸质凭证开具
