办理陕西广电宽带注销业务，需要根据个人情况选择线上或线下方式，同时要严格遵守运营商对设备、合约及费用的规定。以下是具体办理流程、时效说明及注意事项的详细指南。
一、注销前必须准备的材料
无论选择哪种办理方式，均需提前备齐以下材料：
1. 身份证明文件开户人身份证原件及复印件（正反面需清晰可见），如委托他人代办还需提供代理人身份证和手写授权书^[1][3]^。
2. 终端设备与配件包括光猫、机顶盒及其配套电源线、遥控器等，设备编码需与系统登记一致。若设备遗失，需在营业厅缴纳押金（通常为200-500元）^[2][5]^。
3. 费用凭证最近3个月的缴费记录或电子账单，可通过广电APP下载打印。特别注意要结清欠费，账户余额需为零^[2][4]^。
4. 业务合同若办理过合约套餐（如预存送机顶盒），需携带原始合同。合约未到期需支付剩余月份30%的违约金^[2][7]^。
二、线下营业厅办理流程
推荐优先选择自营营业厅（如西安雁塔区小寨营业厅），办理时效更快且可现场解决问题。具体步骤分为四环节：
1. 材料核验（约10分钟）提交身份证、设备及合同，工作人员通过系统查询账户状态。存在欠费需现场补缴，支持现金、支付宝或微信支付^[1][5]^。
2. 签署销户协议（约5分钟）填写《宽带销户申请表》，重点确认终止日期、设备归还状态及违约金金额（如有）。注意保留黄色回执联^[1][3]^。
3. 设备验收（约8分钟）工作人员检查光猫是否破损、机顶盒能否正常开机。验收通过后剪断光纤并解绑网络，现场出具设备回收单^[1][5]^。
4. 业务生效办理完成后，宽带服务将在次月1日零时终止。例如4月20日办理，5月1日正式注销，期间可继续使用网络^[4][6]^。
| 环节 | 所需时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 材料核验 | 5-10分钟 | 提前打印缴费记录 |
| 签署协议 | 3-5分钟 | 核对违约金金额 |
| 设备验收 | 5-8分钟 | 拍摄设备全景视频 |
| 业务生效 | 次月生效 | 保留回执单半年 |
三、线上注销操作指引
仅限无合约纠纷且设备完好的用户，通过「广电慧家」APP办理：
1. 登录验证使用本机流量登录账号（WiFi连接可能导致认证失败），在「服务」板块选择「自助销户」^[2][5]^。
2. 材料上传拍摄身份证正反面（需露出四个边角）、手持身份证半身照（面部清晰），并填写光猫背面12位设备编码^[2][8]^。
3. 协议签署电子签名确认《宽带服务终止协议》，特别注意查看第7条关于设备归还期限的约定^[2][7]^。
4. 审核时效提交后1-3个工作日收到短信审核结果。通过后需在7日内将设备归还至指定营业厅，超时将从押金中扣除滞纳金（每日5元）^[2][4]^。
四、影响办理时效的特殊情况
1. 合约纠纷合约期内注销平均延迟3-7天。例如剩余6个月合约，需支付「6×月费×30%」的违约金，具体金额以营业厅核算为准^[4][7]^。
2. 设备问题光猫破损、机顶盒丢失等情况，需重新购买设备（光猫120元/台，机顶盒200元/台）后才能继续办理^[3][5]^。
3. 系统高峰期每月25日至月底为业务办理高峰，线下取号等待可能超过1小时，线上审核延长至5个工作日^[6][7]^。
五、注销后的必要确认
1. 接收确认短信服务终止当天会收到包含注销日期、余额退还方式的短信。未收到短信需立即拨打96123核实^[1][4]^。
2. 押金退还设备押金在45个工作日内原路退回。建议保存业务回执单、设备归还视频至少半年备查^[4][6]^。
3. 号码处理融合套餐中的手机号码将进入90天冷冻期，期间可申请恢复。超过冷冻期号码会被重新投放市场^[4][7]^。
