家里用随县广电宽带的朋友们，遇到网络卡顿、电视没信号或者缴费问题时，最着急的就是找客服电话。这篇文章把随县广电宽带的联系方式、解决问题的方法和注意事项都整理清楚了，遇到问题直接按这个指南操作就行。
一、随县广电宽带客服电话大全
营业厅直拨电话：随县广电宽带用户记住这个号码0722-7058229，这是随县厉山镇营业厅的专线，早上8点到晚上9点都有人接电话^[2][5]^。
全省统一热线：碰上节假日或者晚上9点后需要报修，直接拨打027-96516或者96516（手机打要加区号）。这个热线24小时都能接宽带故障申报，还能查账单、改套餐^[1][5]^。
全国服务电话：在外地需要远程处理业务的，可以打全国客服10099，这个号码能转接到湖北当地客服，适合需要跨省协调的特殊情况^[4]^。
二、5种联系客服的方式
1. 电话报修（最快）
打电话前准备好身份证号和宽带账号，接电话的客服会先核对信息。碰到断网这种急事，直接说清楚：
- 家里哪个房间没信号
- 断网前有没有挪动过路由器
- 光猫指示灯是红色还是绿色
客服会根据情况安排师傅上门，城区6小时内到，乡镇最晚24小时搞定^[2][5]^。
2. 微信找客服（适合咨询）
关注“湖北广电网络”公众号，点底部菜单“掌上微厅”-“联系客服”，打字输入“转人工”就能和真人对话。这里适合查账单、改密码这些不着急的事，还能直接拍照上传光猫故障灯的照片^[1]^。
3. 官网填工单（适合上班族）
电脑打开湖北广电官网，首页找“在线客服”图标，填表时注意这两栏：
| 智能卡号 | 机顶盒背面贴的10位数字 |
| 故障描述 | 写明断网时间、影响设备数量 |
填完提交后，系统会自动发短信告诉你工单号，方便后续催办^[1]^。
4. 营业厅现场办（适合老年人）
厉山镇营业厅在神龙湾小区北门往北走100米，带好机顶盒和身份证。这里能办的特殊业务包括：
- 免费更换老旧机顶盒
- 办理临时开机（欠费也能看3天电视）
- 预约上门调试新买的智能电视
注意营业厅周末也上班，但中午12点到2点休息^[2][5]^。
5. 投诉渠道（备用方案）
如果师傅上门没解决问题，或者客服态度差，可以这样投诉：
- 拨打96516按9号键转投诉专线
- 在“中国广电”APP里上传维修工单照片
- 直接找营业厅墙上贴的负责人手机号
按照广电的服务承诺，投诉工单必须48小时内给答复^[5][6]^。
三、报修前先做这4步自查
很多问题自己就能解决，不用等师傅上门：
- 检查光猫指示灯：绿色常亮正常，红色闪动就是光纤断了
- 重启设备：先拔光猫电源，等2分钟再插回去
- 查看欠费：打10099按1号键查余额，欠费超过200元会断网
- 测试网速：用手机连WiFi测速，低于签约带宽的70%才算故障
这些做完再报修，能省下至少半天的等待时间^[3][7]^。
四、特别注意事项
- 晚上8点后报修的要和客服确认是否次日处理
- 维修完成后记得要纸质工单，凭这个可以免3个月电视费
- 乡镇用户遇到刮大风下雨，最好提前用胶带固定户外网线
现在广电宽带承诺“修不好不收钱”，如果师傅上门两次都没解决，可以申请换新设备^[5][6]^。
