在陕西地区办理广电宽带业务，掌握正确的服务电话和办理流程至关重要。本文详细梳理最新官方信息，帮助用户快速完成业务办理。
一、广电宽带服务电话全解析
陕西广电提供三类服务热线满足不同需求：
1. 业务办理专线：- 宽带新装/续费：96766（全省通用）^[3][8]^
- 融合套餐咨询：10099（24小时客服）^[1]^
- 城区用户：029-87991420（8:30-18:00）^[4]^
- 全省统一：0911-8363900（收费争议处理）^[2]^
| 城市 | 电话 |
|---|---|
| 西安 | 029-87991420 |
| 宝鸡 | 0917-8690033 |
| 咸阳 | 029-38130119 |
二、四步完成宽带办理
（一）资质准备
- 个人用户：身份证原件+复印件
- 租房用户：需补充租房合同原件^[6]^
- 企业用户：营业执照+法人身份证^[4]^
（二）渠道选择
1. 线上办理（推荐）：- 微信搜索「陕西广电宽带」公众号
- 点击「宽带新装」填写地址信息
- 上传身份证正反面照片
- 在线支付首期费用^[6][7]^
- 营业厅清单查询：www.xagdwl.com^[5]^
- 必备材料：身份证+地址证明
- 旗舰网点推荐：含光路营业厅（支持即时测速）^[7]^
（三）安装验收
| 环节 | 服务标准 |
|---|---|
| 预约响应 | 城区24小时内上门^[6]^ |
| 施工流程 | 光纤入户+设备调试+网络测试^[6]^ |
| 验收文件 | 安装竣工单+设备保修卡^[6]^ |
（四）售后服务
- 故障响应：城区4小时/郊区8小时^[6]^
- 设备保修：光猫3年免费更换^[1]^
- 套餐变更：合约期内可免费升级1次^[6]^
三、2025年套餐选择指南
（一）家庭用户优选| 套餐类型 | 内容 | 合约价 |
|---|---|---|
| 智享融合套餐 | 1000M宽带+IPTV+120GB流量 | 288元/月^[1]^ |
| 全家享套餐 | 500M宽带+2路IPTV | 888元/年^[5]^ |
- 基础专线：500M起（需定制报价）^[5]^
- 增值服务：固定IP+专属客户经理^[6]^
四、三大避坑指南
1. 合约条款细读：- 最低合约期：融合套餐12个月起^[1]^
- 违约金标准：提前解约收剩余费用20%^[1]^
- 光猫押金：融合套餐可免押租赁^[6]^
- 路由器要求：需支持千兆传输^[6]^
- 保存缴费凭证和合约副本
- 拨打0911-8363900申请复核
- 要求48小时内出具费用明细^[2]^
