最近接到不少随州老乡咨询广电宽带报装的事，今天专门整理这篇指南。咱不讲虚的，直接说重点：咨询电话、办理方式和注意事项都给大家理得明明白白。
一、咨询渠道看这里
1. 官方服务热线
直接拨通10099这个全国统一客服热线，早上8点到晚上8点都有人接听。记得说清楚是随州地区的业务，客服会转接本地专线。要是碰上下班时间，微信搜索"湖北广电网络"公众号，对话框输入"人工"就能在线咨询^[4][7]^。
2. 线下营业厅地址
随州市区目前有三个主要办理点：曾都区舜井大道营业厅（中百仓储对面）、随县厉山镇神农大道营业厅、广水市应山办事处东大街营业厅。带着身份证过去，现场有工作人员手把手教你怎么选套餐^[7]^。
3. 线上自助查询
手机下载"广电营业厅"APP，首页点"服务网点"能看到所有受理点的实时地图。或者在高德地图搜"广电宽带办理"，带红色认证标志的都是正规网点^[3][5]^。
二、具体办理流程
1. 线上办理五步走
关注"湖北广电网络"公众号→菜单选"新装服务"→填姓名电话地址→挑套餐→等回电确认。整个过程10分钟搞定，特别适合上班族。注意要拍清楚身份证正反面照片上传，系统自动识别信息^[1][3][7]^。
2. 线下办理带啥材料
户主本人带身份证原件+复印件，租房子的要带房东签字的《房屋使用授权书》。企业用户需要营业执照副本和经办人委托书，建议提前打电话问清楚要带几张复印件^[6][8]^。
3. 套餐选择有讲究
2025年随州主推这几个套餐：
| 网速 | 合约期 | 月费 |
|---|---|---|
| 300M | 1年 | 69元 |
| 500M | 2年 | 89元 |
| 1000M | 2年 | 129元 |
注意看合约期违约金条款，建议选2年套餐更划算。家里有4台以上设备同时上网的，直接上500M起步^[2][6][7]^。
三、装机注意事项
1. 预约安装要盯紧
办完手续48小时内会有师傅联系，建议主动要安装人员的手机号。周末装机需求大，最好约工作日白天。老旧小区提前确认有没有光纤接口，没有的话要加装分光器^[1][6]^。
2. 设备费用要搞懂
光猫押金50元可退，路由器要自备（建议买千兆的）。装机时记得让师傅测速，用手机连WiFi测，达不到签约网速当场要求调试^[6][7]^。
3. 售后问题处理
网络出问题先重启光猫，还是不行就打10099转3号键报修。随州城区4小时内响应，乡镇地区最迟次日上门。保留好业务受理单，上面有专属客服二维码^[7][8]^。
最后提醒下，现在办理送影视VIP年卡，但要主动问工作人员才会给。办理前多对比下不同渠道的优惠活动，有时候线下营业厅的赠品比线上多^[2][3]^。
