雅安广电宽带作为本地重要的网络服务供应商，为用户提供稳定的网络连接和便捷的客服支持。无论是咨询套餐、报修故障还是办理业务，用户均可通过以下方式快速获取服务。
一、雅安广电宽带官方客服电话
雅安广电宽带用户可通过拨打**0835-2352805**联系客服。该电话为雅安市分公司的直接服务热线，覆盖业务咨询、故障申报及服务预约等功能。电话服务时间为每日8:30至18:00，高峰期（如工作日午间）建议稍作等待或选择非高峰时段拨打以提高接通效率^[5]^。
拨打电话时需注意：
- 准备账户信息：提供宽带账号、办理人姓名或身份证号，便于客服快速调取档案；
- 明确问题类型：如网络中断、网速异常或费用疑问，可提前记录设备指示灯状态或错误代码；
- 保留沟通记录：要求客服发送短信确认工单编号及预计处理时间，便于后续跟进^[2][5]^。
二、线上服务渠道
除电话外，雅安广电宽带提供多种线上服务方式：
| 渠道类型 | 操作方式 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 天府通办APP | 登录后搜索“名山广电安装及报修平台”，填写地址及问题描述提交预约 | 非紧急故障申报、新装宽带预约 |
| 微信公众号 | 关注“雅安广电”官方账号，通过菜单栏“在线客服”留言 | 业务查询、电子发票获取 |
| 企业邮箱 | 发送需求至873716264@qq.com（注明联系方式） | 商务合作、批量业务办理 |
线上渠道响应时间通常为1个工作日内，复杂问题可能要求补充材料或转接电话沟通^[3][5]^。
三、故障自助排查与报修流程
约30%的宽带问题可通过自助排查解决：
- 检查基础状态：确认宽带是否欠费，光猫/路由器电源指示灯是否正常；
- 重启设备：断开设备电源5分钟后重启，观察网络恢复情况；
- 测试连接：用网线直连光猫与电脑，排除路由器故障可能性^[4][8]^。
若问题仍未解决，可通过以下步骤报修：
- 拨打0835-2352805按语音提示选择“故障申报”；
- 描述故障现象、已尝试的解决方法及设备状态；
- 预约上门时间（城区通常24小时内响应，乡镇不超过48小时）^[5][8]^。
四、线下服务网点
雅安市设有多处实体服务点，适合办理复杂业务：
- 雨城区主站：文定街12、15号（工作日9:00-17:30）；
- 羌江南路服务站：207号营业厅（周末照常营业）；
- 先锋路服务点：181号雅安广电传媒有限公司（支持设备置换）^[5][6]^。
现场办理建议携带身份证原件及复印件，如需代办需提供委托书。高峰期（如月末）建议错峰前往以避免排队^[6]^。
