遇到宽带故障时，快速联系维修人员是解决问题的关键。随州广电宽带用户可通过以下方式获取专业支持：
一、维修电话与联系方式
随州广电提供本地专属服务热线：拨打13886866088可直接联系售后维修部门，该电话支持故障报修、安装咨询等业务^[6]^。若需官方统一服务，可拨打全国广电客服10099或省级热线96516，人工服务时间为每日8:00-21:00^[5][7]^。
通过微信公众号搜索“随州广电网络”，点击菜单栏的“在线报修”填写信息，系统将自动派单。紧急情况下（如雷雨天气断网），可优先拨打96123抢修专线^[1][7]^。
二、服务响应时效说明
随州广电承诺：城区用户报修后6小时内上门处理，乡镇地区不超过24小时。以2023年某用户案例为例，曾都区居民上午10点报修，下午2点即完成光猫更换^[5]^。
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 日常断网 | 城区6小时/乡镇24小时 |
| 重大故障 | 48小时内修复 |
| 极端天气抢修 | 优先通道处理 |
三、维修流程五步走
第一步：准确描述故障现象（如错误代码678、光猫指示灯状态）
第二步：提供宽带账号或身份证号核验身份
第三步：确认上门时间段（建议选择9:00-18:00工作日）
第四步：配合工程师现场检测（自备路由器可提高效率）
第五步：签收维修工单并留存回执^[4][5]^
四、注意事项
1. 保留设备SN码标签（位于光猫底部），维修时需查验
2. 老人用户可申请远程视频指导，无需等待上门
3. 费用争议可拨打96516服务监督电话申诉^[5][6]^
建议用户关注广电营业厅发放的《服务手册》，内含光猫重启教程等实用技巧。通过规范报修流程，90%的简单故障可通过电话指导解决，真正需要上门的情况多为线路老化或设备损坏^[2][8]^。
