雅安广电宽带服务电话有哪些？怎么联系客服？

家里装了广电宽带的用户，最怕遇到网络故障搞不清楚找谁报修。雅安地区使用广电宽带的居民，可以通过多种渠道快速联系到客服。本文整理了最新的联系电话和沟通方式，手把手教大家遇到问题时该打哪个电话、怎么有效沟通。

一、电话联系最直接

雨城区居民优先拨打0835-2352805，这是中国广电四川公司在雅安的服务专线，工作时间为工作日上午8:30至下午6点。若遇到宽带突然断网、网速异常等情况，建议直接拨打该号码申报故障^[4]^。

另一个可尝试的号码是0835-2223074，属于雅安广电传媒有限公司。这个电话适合咨询业务办理、套餐变更等问题，服务时间同样是工作日白天^[5]^。需要提醒的是，此前网上流传的2226444号码已确认存在无人接听的情况，不建议再尝试^[6]^。

紧急情况拨打全国热线

深夜或节假日遇到断网，可拨打全国统一客服96956。这个电话24小时有人接听，能处理紧急故障申报和费用查询。四川地区用户还可尝试96655省级服务热线，但需注意该号码主要处理全省范围的咨询^[2]^。

二、线上渠道更方便

关注「广电网络」微信公众号后，点击菜单栏的"掌上微厅"，选择"联系客服"即可文字咨询。这种方式适合查询账单、了解套餐详情等非紧急需求，客服平均响应时间约15分钟^[1][2]^。

手机安装广电官方APP的用户，在"个人中心-在线客服"板块可发起视频通话。特别适合老年人描述不清楚故障现象时使用，工作人员能通过视频直接查看光猫指示灯状态^[2][4]^。

三、线下服务点位置

需要办理新装宽带或退订业务，建议前往文定街12号营业厅。该网点配备专业设备检测区，工作人员可现场测试网速并排查故障原因^[4]^。羌江南路207号的服务点则侧重处理企业用户需求，个人用户建议优先选择文定街网点。

四、沟通注意事项

拨打客服电话前准备好宽带开户身份证号和光猫设备编号（一般在机器底部标签）。如果是报修，要记录清楚断网的具体时间，比如"昨晚8点左右突然断网，光猫红灯常亮"这样具体的描述能加快处理速度^[1][3]^。

建议避开每天上午10点和下午4点的业务高峰期。如果通话中涉及费用争议，务必要求客服提供工单编号，方便后续追踪处理进度^[2][4]^。多次沟通未解决的问题，可要求转接值班经理协调处理。