遇到广电宽带网络故障时，快速联系到专业维修人员是解决问题的关键。雅安广电用户可通过多种官方渠道申请维修服务，以下整理了一套完整的联系方法和注意事项，帮助用户缩短等待时间，提升维修效率。
一、官方维修联系方式汇总
雅安广电用户可通过以下三种主要途径申请维修服务：
1. 24小时客服热线拨打全国统一服务热线96655，根据语音提示选择「宽带报修」服务。接通人工客服后需提供：宽带账号/绑定的手机号、身份证后四位、故障现象及发生时间。建议优先在工作日9:00-18:00时段拨打，接通速度更快^[1]^。
2. 广电慧家APP报修下载安装「广电慧家」APP后，操作流程为：
- 首页点击「故障报修」入口
- 填写故障类型（如网络连接/网速异常）
- 上传光猫指示灯状态照片（需开启闪光灯）
- 提交后生成12位工单编号
该方式可实时查看处理进度，适合需要书面凭证的用户^[1][2]^。
3. 线下营业厅申报全市6个广电营业厅均受理故障申报，需携带办理宽带时的身份证原件，填写《宽带故障申报单》。以下为部分网点信息：
| 营业厅名称 | 地址 | 工作时间 |
|---|---|---|
| 雨城中心厅 | 雅安市雨城区羌江南路21号 | 8:30-18:30 |
| 名山服务点 | 名山区茶都大道289号 | 9:00-17:30 |
二、提升沟通效率的准备工作
提前准备以下信息可缩短沟通时间：
- 基础信息：宽带合同编号（在光猫背面标签处）
- 故障细节：断网发生时间精确到分钟，描述是否伴随光猫发热、异响等异常现象
- 自查结果：是否已尝试重启设备、检查网线接口等基础操作^[1][6]^
三、特殊情况处理指引
针对常见复杂场景提供解决方案：
1. 夜间紧急故障每日20:00-8:00期间，拨打96655后按「9」键转接夜间值班工程师。该服务仅处理影响上网的基础功能故障（如完全断网），网速类问题仍需次日处理^[2]^。
2. 批量故障报备若整栋楼宇出现集体断网，除个人报修外，建议物业统一收集以下信息提交给片区维护站：
- 受影响户数及门牌号段
- 总配电箱位置照片
- 楼道光纤分线箱编号（通常标注为F01-F12）^[1][7]^
四、维修进度跟进技巧
提交报修申请后，可通过以下方式掌握处理动态：
- APP查询：在「广电慧家」的「我的工单」中查看实时状态
- 短信提醒：维修人员出发前会发送包含姓名、工号、预计到达时间的通知短信
- 优先处理权：同一片区多用户报修时，已完整提供故障照片和设备信息的工单将优先派单^[1][6]^
特别提示：如超过承诺修复时间仍未解决，可凭工单编号要求免除当月基础服务费。根据2025年最新服务协议，网络故障修复超时24小时即可申请费用减免^[2]^。
