青岛广电宽带用户办理退费，首先要搞清楚自己的合约状态。无论是因为搬家、换运营商，还是单纯想停用服务，都得按规矩一步步来。根据青岛广电的要求，退费流程主要分材料准备、设备验收、费用结算三个环节，每个环节都有需要注意的细节。
一、退费前的准备工作
1. 确认合约期限
先登录广电营业厅APP，在"我的合约"里查清楚签约日期。如果是两年合约用了半年就退，可能要赔违约金；要是合约刚好到期，直接走正常退费流程就行^[1][3]^。
2. 备齐三样材料
必须带开户人的身份证原件，最近一次缴费凭证（纸质发票或电子支付记录），还有装宽带时领的全部设备。青岛这边设备清单一般是：白色光猫、黑色机顶盒、两根电源线、三色AV线和高清线，少一样都办不成^[1][4]^。
| 必带材料 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份证 | 必须是开户人本人，代办要带双方证件 |
| 缴费凭证 | 电子记录需显示完整交易单号 |
| 终端设备 | 包含所有配件和包装盒 |
二、线下办理全流程
1. 选对营业厅
青岛现在有12个指定办理点，市南、市北、李沧各有两个。建议避开月初和周末，工作日早上9点人最少。去之前最好打96566确认当天是否营业^[3][4]^。
2. 现场操作步骤
到了先取号，等叫号时把设备摆出来检查。工作人员会拿清单挨个核对，特别注意遥控器按键是否完好。填《业务终止申请表》时要写清退网原因，选"个人原因"可能影响退费比例^[1][6]^。
3. 费用结算环节
工作人员会当场算三笔钱：
（1）已用月份按原价扣费，比如包年1200元用了半年要扣600元
（2）违约金按剩余合约期算，比如两年合约用了一年，违约金=剩下12个月基础费×30%
（3）设备折旧费每天收设备总价的0.5%，假设光猫值400元，用了200天就是400×0.5%×200=400元^[1][4]^
三、退费到账注意事项
1. 到账时间
青岛地区现在分两种情况：
现金支付的7个工作日内到银行卡
线上支付的3个工作日内原路退回
碰上节假日可能延迟，超过15天没到账要带《退网确认单》去营业厅查^[5][6]^。
2. 常见扣费争议
很多人搞不懂为什么退的钱比预存的少，主要注意三点：
（1）优惠套餐要补差价，比如办的是"买两年送半年"，提前退得按原价补交
（2）赠送的路由器如果用了，退费时要扣150-200元设备款
（3）报装时免的100元安装费，用不满一年要补交^[4][5]^
四、特殊情况处理
1. 设备丢失怎么办
光猫丢了去辽宁路维修点买新的，带身份证能享受200元/台的内部价。遥控器丢了比较麻烦，第三方配件店买的大多不认，最好提前打客服报备^[5][8]^。
2. 跨区搬家处理
从市北搬到城阳的要特别注意：
（1）先办退费再在新地址重装，能省100元移机费
（2）旧设备不能直接带到新地址用，必须走退费流程
（3）跨区办理要提前3天在APP上预约^[3][6]^
3. 合约期内解约技巧
如果非得在合约期内退网，可以试试这两个办法：
（1）转给青岛本地亲友，过户时不收违约金
（2）改成最低档套餐（50元/月）撑到合约结束
这两种方式都比直接退网划算^[4][8]^
