遇到宽带故障时，许多青州市广电用户的第一反应是找维修电话。目前，广电网络提供两个主要服务号码：全国统一客服热线10099和山东省级服务热线96123^[1][5]^。这两个号码都能处理宽带故障报修，但使用场景略有不同。
一、维修电话拨打方式
10099热线适用于常规故障申报，提供全天候服务。拨打后根据语音提示按「1」选择宽带业务，再按「0」转人工客服^[2][5]^。96123热线则是山东地区专用抢修热线，遇到暴雨、雷电等极端天气导致的网络中断时建议优先拨打^[5][8]^。
| 服务电话 | 适用场景 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 10099 | 常规故障报修、业务咨询 | 7×24小时 |
| 96123 | 极端天气紧急抢修 | 全天候响应 |
二、服务时间说明
常规服务时段为：
10099热线：全年无休的24小时人工服务，凌晨时段接线速度可能稍慢^[2][5]^
96123热线：极端天气启动应急机制时，30分钟内会有专人回访^[5]^
营业厅服务：各线下网点工作时间为8:30-17:30（周末正常营业）^[6]^
三、报修全流程解析
1. 故障初步排查
拨打电话前建议先完成四项基础检查：
① 查看光猫电源灯是否亮起（绿色常亮为正常）^[1]^
② 重启路由器和光猫设备（间隔10分钟）^[1][3]^
③ 检查网线接口是否松动^[3]^
④ 确认宽带账户无欠费（可通过微信公众号查询）^[1]^
2. 电话报修步骤
接通客服后需按流程提供信息：
报修人身份证号码（开户人信息）^[1]^
宽带安装详细地址（精确到门牌号）^[1]^
故障现象描述（如错误代码、断网时间）^[5]^
已尝试的解决方法（如重启设备、更换网线）^[2]^
3. 维修响应时效
城区用户享受分级响应服务：
日常故障：24小时内上门检修^[5]^
重大故障：48小时内解决（如主干光缆损坏）^[5]^
紧急抢修：暴雨等自然灾害期间2小时到达现场^[5]^
四、注意事项
为提升维修效率需注意：
① 拍摄光猫异常指示灯照片备用^[1]^
② 记录客服提供的8位工单编号^[2]^
③ 保持联系电话畅通（工程师会提前1小时联系）^[5]^
④ 维修完成后要求测试网速并签字确认^[1]^
五、辅助服务渠道
除电话报修外还可选择：
微信公众号：关注「山东广电网络」提交故障描述与现场照片^[1]^
营业厅申报：携带身份证到云岩区政务服务中心等网点登记^[7]^
短信提醒：维修进度会通过短信实时推送（需绑定手机号）^[5]^
