停用广电宽带需要提前了解完整流程和注意事项，整个操作周期通常需要3-7个工作日。以下从办理前准备到最终断网的完整指南，将用最直白的语言说明每个环节的具体操作。
一、办理前的准备工作
1. 确认合约状态
先拨打广电客服热线10099或到营业厅查询合约到期时间。若合约未到期需支付违约金，计算公式为：剩余月份基础费×30%-50%^[1][2]^。例如还剩6个月套餐费100元，违约金约180-300元。
2. 准备必要材料
• 开户人身份证原件（代办需委托书）
• 宽带账号或用户编号（12位数字）
• 设备清单：光猫、机顶盒、遥控器、电源线等^[3][4]^
3. 费用清算
提前打印最近3个月缴费凭证，结清欠费。合约期内用户建议准备违约金预算，可通过广电APP查询实时欠费^[5]^。
二、具体办理流程
（一）线下营业厅办理
1. 携带材料到营业厅取号排队
2. 填写《宽带业务终止申请表》（样表见后）
3. 现场核验设备序列号
4. 签署解约协议并支付费用
5. 领取业务终止确认单^[4][5]^
（二）线上远程办理
1. 拨打10099客服预约办理时间
2. 视频核验身份证和设备
3. 快递寄回设备（到付）
4. 线上支付违约金和欠费
5. 电子版确认单发送至邮箱^[5][8]^
| 办理方式 | 所需时间 | 费用说明 |
|---|---|---|
| 线下办理 | 当天完成 | 需现场支付费用 |
| 线上办理 | 3-5个工作日 | 含快递运输时间 |
三、时间周期详解
第一阶段：材料准备（1-2天）
查询合约状态约需2小时，整理设备需半天。建议提前打印缴费记录避免多次跑营业厅^[6]^。
第二阶段：业务办理（1-3天）
线下办理当天可完成，线上需等待设备寄回检测（2-3天）。特别注意周五办理可能因周末延迟^[7]^。
第三阶段：网络关停（24-72小时）
业务受理后：
• 工作日下午4点前申请，次日断网
• 节假日顺延至第一个工作日^[3][5]^
四、重点注意事项
设备处理红线
光猫缺少电源线扣50元，机顶盒无遥控器赔70元。设备序列号与合同不符将拒绝受理^[1][4]^。
违约金争议处理
若对违约金计算有异议，可要求出示原始合同条款。2025年起广电执行违约金上限制度，最高不超过剩余费用50%^[2][5]^。
特殊情况处理
• 人在外地可视频认证办理，但设备必须通过顺丰寄回
• 套餐绑定手机号需同步解除优惠关系^[5][8]^
