遇到网络问题时，很多人第一反应是“赶紧找客服”，但其实很多小问题自己动手就能解决。青州市广电光宽带的用户如果遇到网络卡顿、断线、无法连接等情况，不妨先按照以下步骤排查，既能节省时间，也能更高效地配合客服解决问题。
一、先别急着打电话！这些问题自己就能搞定
1. 先看看是不是“大家都在抢网”
晚上7-10点家里网速突然变慢？可能是全家都在刷视频、打游戏。用手机连WiFi打开测速软件（比如“Speedtest”），如果测出来网速接近套餐标称值（比如100M宽带测出90M以上），说明宽带本身没问题。这时候可以试着关掉几个设备，或者把路由器从电视柜下面搬到高处。
2. 重启大法永远有效
路由器、光猫这些设备长期运行容易“累”，拔掉电源等1分钟再插回去，80%的问题都能解决。注意要同时重启光猫（白色方盒子）和路由器（带天线的设备），重启顺序应该是：先关光猫→等30秒→关路由器→再等30秒→先开光猫→等指示灯全亮→最后开路由器。
3. 检查线路别马虎
顺着白色光纤线检查有没有被门夹住、被宠物咬破。特别注意光猫背后的蓝色接口，如果松动就重新插紧。家里有老人的，还要看看是不是误按了光猫上的开关（有些型号有物理开关）。
| 故障现象 | 自查方法 | 解决办法 |
|---|---|---|
| 所有设备都上不了网 | 查看光猫指示灯：正常时“PON”绿灯常亮，“LOS”不亮 | 重启光猫，检查光纤线是否弯折 |
| 手机能连WiFi但电脑上不了网 | 电脑右下角网络图标显示黄色感叹号 | 右键点击图标选“疑难解答”，或手动设置DNS为114.114.114.114 |
| 视频加载慢但网页能打开 | 用不同视频平台测试（优酷、腾讯、B站） | 可能是单个平台服务器问题，或尝试更换DNS |
二、联系客服的正确姿势
如果自查无效，拨打青州广电客服电话400-123-4567时要注意：高峰期（工作日上午9-11点）可能需要排队，建议错开时段。接通后客服会要求提供：
- 宽带账号（合同右上角的10位数字）
- 光猫背面贴的SN码
- 具体故障现象（比如“晚上8点后频繁掉线”）
微信报修更高效
关注“青州广电服务号”，发送“报修”后会弹出自助表单。记得上传：光猫指示灯状态照片、路由器型号照片、测速结果截图。客服会在30分钟内通过微信反馈初步判断，比电话沟通更直观。
三、师傅上门前要准备什么
如果客服判断需要上门维修，师傅到访前请做好这些准备：
- 把光猫、路由器全部断电
- 清理设备周围杂物（特别是堆满东西的电视柜）
- 准备好当初安装时的白色光纤线（长约2米的备用线）
- 记下最近3次出现故障的具体时间点
这些情况要特别注意
如果家里是自购的千兆路由器，建议提前恢复出厂设置。遇到过不少案例是因为第三方路由器的固件版本不兼容，导致网速不达标。另外新房装修如果改过弱电箱位置，务必提前告知客服，避免师傅带错工具。
四、预防比维修更重要
定期保养能减少90%的网络故障：
- 每季度用吹风机冷风档清理光猫散热孔
- 梅雨季在光猫旁放袋干燥剂防潮
- 手机APP（如“WiFi魔盒”）每月测一次漫游切换
- 老旧设备及时更换（2016年前的路由器建议淘汰）
青州广电的光宽带用户还可以申请免费网络体检服务，师傅会用专业设备检测信号衰减值、信噪比等参数，提前发现潜在问题。这项服务特别适合家里有孩子上网课、或者经常需要视频会议的家庭。
