日常生活中遇到宽带电视问题时，最直接的办法就是联系客服。青州广电作为山东广电网络的一部分，提供了多种官方联系方式。本文整理了详细的查询方法，帮助大家快速解决问题。
一、官方客服电话拨打指南
拨打10099或96123这两个24小时热线是最快的方式^[3][5]^。这两个号码覆盖山东省所有地市，青州用户直接拨打就能接入当地服务系统。建议优先使用手机拨打，座机用户需注意区号是否自动添加。
| 号码类型 | 服务范围 | 接通时长 |
|---|---|---|
| 10099 | 套餐咨询/故障报修 | 15秒内接通率超99% |
| 96123 | 安装调试/费用查询 | 15秒内接通率超92% |
通话注意要点：
1. 准备好宽带账号（一般在合同或设备标签上）
2. 故障现象要具体描述（如“连续三天晚上8点断网”）
3. 记录客服工单编号方便跟进^[6]^
二、线上服务渠道详解
关注“山东广电网络”微信公众号，在菜单栏选择“在线客服”可直接文字咨询。发送关键词如“报修”或“缴费”会弹出相应操作指引，还能上传故障照片^[4]^。
手机用户推荐下载谷豆TV APP，登录后在“我的”页面找到客服入口。这个渠道特别适合需要视频指导的情况，比如机顶盒指示灯异常闪烁时，直接拍摄视频发送更直观^[4]^。
三、线下服务网点查询
青州城区设有多处营业厅，具体位置可通过以下方式查询：
1. 微信搜索“山东广电网络”公众号，点击“营业网点”自动定位
2. 拨打96123按语音提示转人工查询
3. 访问官网www.sdgdwljt.com查看详细地址^[3][4]^
四、特殊问题处理流程
遇到客服推诿或问题未解决时，可向工信部申诉平台反映。需要提前准备：
三次以上通话记录（含日期和工单号）
宽带合同扫描件
网络测速截图等证据^[6][8]^
费用争议类问题建议同时联系12315消费者热线，注意保留缴费凭证和套餐变更记录。
五、常见问题快速自查
1. 电视无信号：先检查机顶盒电源灯是否常亮，重启设备后仍异常再报修
2. 网速不达标：用手机连接WiFi测试，排除路由器故障
3. 费用疑问：通过微信公众号“账单查询”功能核对明细^[4][5]^
