顺德区的广电宽带用户遇到网络问题或需要办理业务时，客服电话是最直接的解决渠道。目前，广电宽带提供了多种服务热线，覆盖咨询、报修、安装等需求，同时结合线下营业厅形成立体服务体系。
一、客服电话与对应服务
1. **全国统一服务热线**：拨打9509可咨询套餐详情、网络故障报修及费用查询。该热线支持普通话与粤语服务，全天候接听用户来电^[1][2]^。
2. **顺德本地专线**：96956是广东广电网络的24小时服务热线，特别针对故障报修优化了响应机制。例如用户网络断网时，客服会引导重启设备并安排48小时内上门检测^[2][4]^。
3. **营业厅直拨号码**：各镇街营业厅设有专属电话，如容桂营业厅0757-23279260、北滘营业厅0757-26332683。这些电话适合办理线下业务或复杂问题处理^[3][5]^。
二、核心服务内容详解
1. 故障报修流程
用户拨打热线后，需按以下步骤配合：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 尝试重启设备并观察网络恢复情况
- 向客服描述故障现象及已尝试的解决方法
维修团队承诺城区2小时、乡镇4小时内响应，复杂问题启动省级技术支援^[2][4]^。
2. 业务办理范围
客服电话支持办理八大类业务：
| 新装宽带 | 套餐变更 | 停机保号 |
| 移机申请 | 缴费充值 | 设备升级 |
| IPTV开通 | 5G号卡办理 |
其中5G业务采用700MHz频段，穿墙能力是普通5G的5倍，适合多楼层家庭^[2][7]^。
3. 增值服务支持
客服可协助开通以下服务：
- 免费影视专区（超2万小时点播内容）
- 智能家居安防系统调试
- 老年人专属操作指导
2025年系统升级后，界面调整为棋盘式菜单，付费内容增加醒目标识防止误操作^[4][6]^。
三、服务使用技巧
1. **分时段咨询**：上午9-11点话务量较少，适合办理复杂业务；晚高峰优先选择微信公众号自助服务^[2][8]^。
2. **报修前准备**：记录光猫LOS灯状态（常亮/闪烁）、路由器WAN口连接情况，可提高处理效率^[2][4]^。
3. **优惠获取**：新用户拨打96956报装可享首年套餐7折优惠，老用户续费赠送1个月收视服务^[7][8]^。
四、典型案例解析
龙江镇用户余先生反映WIFI信号差，工作人员上门后发现：
- 主光猫安装在1楼导致2楼信号衰减
- 建议方案：加装mesh路由器或升级为广电FTTR全光组网
最终用户选择199元/月的全光套餐，实现全屋无死角覆盖^[4]^。
顺德广电宽带通过多元化的客服渠道和快速响应机制，构建了“电话+线下+线上”三位一体的服务体系。用户根据需求选择对应联系方式，能更高效解决网络使用问题。
