鞍山广电宽带网上营业厅为市民提供了便捷高效的数字化服务入口，通过官方网站、微信公众号和手机APP三大渠道，用户足不出户即可完成宽带新装、套餐变更、费用查询等全流程操作。本文将详细介绍这些服务的具体内容和操作方法，帮助用户快速掌握办理技巧。
一、网上营业厅提供的核心服务
1. 业务覆盖区域查询
在办理宽带前，需确认安装地址是否在广电网络覆盖范围内。通过微信公众号「辽宁广电网络」的自助查询功能，输入详细地址即可实时获取覆盖信息^[2]^。对于城中村或老旧小区，建议拨打0412-96195客服热线人工确认线路承载能力^[4]^。
2. 宽带新装服务
线上办理支持光纤宽带新装业务，包含套餐选择、实名认证、预约安装时段等功能。用户可选择家庭基础版（100M/58元）、融合套餐（300M+电视/88元）等主流套餐，企业用户还可申请500M专线服务^[2][4]^。
3. 办理进度跟踪
提交申请后，通过官网「进度查询」功能输入手机号码，可实时查看业务受理状态、工程师派单时间和预计上门时段^[5]^。系统会在装机人员出发前发送短信提醒，避免用户错过安装时间^[6]^。
4. 电子合同与缴费
在线签订服务协议时，系统自动生成带电子签章的合同文本，支持银行卡自动扣费功能。首次办理需在线支付光猫押金200元，该费用在合约期满后可退还^[5][6]^。
二、在线办理全流程解析
1. 办理前准备材料
需准备身份证正反面扫描件（个人用户）或营业执照电子版（企业用户），安装地址需精确到门牌号，农村地区需备注村落名称^[5]^。建议提前测量房屋面积，多设备用户应选择更高带宽套餐^[1]^。
2. 官网办理步骤
访问百度搜索认证的广电宽带官网，在首页右侧「业务办理」专区选择「宽带新装」^[5]^。按提示填写申请人信息、联系电话和安装地址后，系统将根据地址自动匹配可用套餐^[4]^。
具体操作流程：| 步骤 | 操作内容 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 1 | 官网首页点击宽带新装 | 确认网页底部备案信息 |
| 2 | 输入姓名与联系方式 | 保持电话畅通 |
| 3 | 上传身份证扫描件 | 需正反面清晰图片 |
| 4 | 选择套餐与合约期限 | 包年套餐需预存费用 |
| 5 | 提交订单等待回访 | 24小时内客服确认 |
3. 微信公众号办理
关注「鞍山广电宽带」公众号后，依次点击「自助服务」-「宽带新装」即可进入办理界面。该渠道支持在线客服实时答疑，特别适合中老年用户操作^[1][6]^。
4. 移动端APP办理
下载「广电营业厅」APP完成注册后，在「业务办理」模块可进行视频实名认证。该应用还提供信号强度测试功能，可帮助用户预判路由器最佳安装位置^[6]^。
三、安装与售后注意事项
1. 设备安装规范
广电标准安装包含光猫和机顶盒，用户需自备千兆路由器。工程师上门时会进行光纤熔接、设备调试和网速测试，要求现场测速需达到签约速率的90%以上^[1][4]^。
2. 售后服务保障
网络开通后7日内可申请套餐变更，逾期调整需支付违约金。故障报修可通过在线渠道提交，市区用户享受4小时响应服务，乡镇地区不超过24小时^[5]^。
3. 常见问题处理
当出现网速不达标时，建议先重启光猫并检查网线接口。如遇大面积故障，可通过「鞍山有线电视业务查询系统」查看实时维修进度^[3]^。合约期内迁移宽带地址，需支付100元移机费用^[4]^。
通过线上渠道办理广电宽带业务，用户最快可在48小时内完成从申请到安装的全流程。建议办理时优先选择包年套餐以获取价格优惠，企业用户记得提前准备营业执照扫描件。随着广电网络持续升级，未来还将推出智能家居融合套餐等增值服务。
