家里宽带突然断网，看着路由器闪烁的红灯，任谁都会着急上火。特别是现在大家都离不开网络，追剧、上网课、开视频会议哪样都耽误不起。顺德街坊遇到广电宽带故障时，最关心的三个问题就是：该打哪个电话报修？维修师傅什么时候能上门？除了打电话还能怎么联系？今天咱们就来掰开揉碎了说清楚。
一、顺德广电宽带专用故障热线
遇到网络故障直接拨打96956，这是广东广电全省统一的24小时服务热线^[4][6]^。接通后按语音提示选择"宽带故障报修"，系统会自动转接顺德本地客服。这里要划重点：早上8点到晚上10点拨打更容易接通人工服务，凌晨时段建议优先使用自助语音报障。
电话报修注意事项
| 必备信息 | 正确示例 |
|---|---|
| 宽带账号 | 开户人身份证后六位+登记手机尾号 |
| 故障现象 | "网页打不开但微信能发消息" |
| 设备状态 | "光猫第二个灯闪红光" |
如果连续三次转接人工失败，可尝试添加区号拨打0757-96956，这个号码直连佛山分公司的调度中心^[2]^。注意别被网上搜到的10000、10086等号码误导，这些是其他运营商的客服电话^[1][3]^。
二、三种报修渠道任选
1. 电话报修直通车
拨打96956后按"1"选择佛山地区，再按"3"进入宽带业务。跟客服确认完地址信息后，系统会自动生成维修工单。整个过程大约需要3分钟，记得提前准备好身份证和光猫设备号。
2. 手机端快捷报障
下载"广电慧家"APP，在首页找到故障报修入口。上传两张关键照片：光猫指示灯状态和网络错误提示截图，提交后10分钟内会收到短信确认^[5]^。微信公众号"广东广电网络"里也能找到在线客服，输入"人工"二字就能转接。
3. 线下网点应急处理
顺德大良的广电营业厅位于鉴海路22号，早上8:30开门到晚上6点打烊^[2]^。去之前建议先打电话确认，特别是遇到台风暴雨天气时，最好选择线上报修更稳妥。
三、维修响应时间明细
工作日的上午9点到下午5点报修，4小时内必有响应。要是晚上10点断网也别慌，24小时值班的维修队会优先处理紧急故障。具体维修进度可分三类来看：
1. 普通故障像网速慢、偶尔掉线这种情况，通常48小时内解决。维修师傅会先远程检测，发现是片区光缆问题的话，可能要等市政施工许可。
2. 紧急故障完全断网、光猫红灯常亮的情况，4小时内必定上门。去年台风天有街坊家里光纤被刮断，不到3小时就恢复了网络^[6]^。
3. 复杂故障涉及楼宇主干线路老化等疑难杂症，7个工作日内会给出解决方案。这种情况客服会主动联系说明进展，记得保持电话畅通。
四、维修前后的注意事项
报修成功后先别干等着，做好这几件事能加快维修速度：把光猫和路由器断电10分钟再重启；检查所有网线接口是否松动；把光猫周围杂物清干净方便检测^[5]^。维修完成后记得让师傅在工单上签字确认，保留好回执单以备后续查询。
遇到维修延迟可拨打0757-12345政府服务热线反映，这是最后的"杀手锏"。不过大多数情况下，只要报修时描述清楚故障现象，维修效率还是有保障的。毕竟现在宽带服务考核严格，超时未处理会被扣绩效^[4]^。
