韶关市民在使用广电宽带服务时，遇到网络故障或需要咨询业务，可通过多个官方渠道快速获得支持。本文整理广电宽带的服务电话、问题处理流程及时效说明，帮助用户高效解决问题。
一、广电宽带服务电话汇总
韶关市广电宽带用户可通过以下三类服务电话获取帮助：
1. 全省统一服务热线
广东广电网络全省统一热线96956提供7×24小时服务，覆盖宽带报装、故障申报、费用查询等业务^[1]^。该热线支持语音导航：按“1”键进入故障报修通道，按“2”键办理新装宽带，按“3”键咨询套餐资费。
2. 韶关本地服务专线
韶关广电分公司设有专属服务电话0751-8186209，工作日8:30-18:00提供人工服务^[3][7]^。该号码主要处理本地化业务，如营业厅地址查询、特殊资费申请等。
| 电话类型 | 号码 | 服务范围 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| 全省热线 | 96956 | 故障报修/新装宽带 | 紧急断网、套餐变更 |
| 本地专线 | 0751-8186209 | 本地业务咨询 | 营业厅导航、特殊申请 |
| 营业厅电话 | 0751-8603564 | 曲仁园片区服务 | 设备领取、现场业务 |
3. 区域营业厅联系方式
浈江区曲仁园营业厅电话0751-8603564，可为周边居民提供线下业务办理指引^[2]^。该网点支持故障设备更换、纸质账单打印等需现场办理的业务。
二、问题处理流程与时效说明
不同问题的处理周期存在差异，具体可参考以下分类说明：
1. 网络故障报修
用户拨打96956申报故障后，系统将根据问题类型分级处理：
- 基础故障：如网线松动、设备死机等简单问题，客服通过电话指导用户在15分钟内解决^[1]^；
- 硬件故障：光猫损坏、线路老化等问题，维修人员48小时内上门检测^[1][5]^；
- 区域性断网：主干光缆中断等重大故障，修复时间通常不超过6小时^[1]^。
2. 新装宽带办理
通过96956或微信公众号申请安装，处理周期为：
- 覆盖区域确认：30分钟内反馈安装可行性^[5]^；
- 上门安装：城区48小时内完成，乡镇地区最长72小时^[5]^；
- 特殊场景：老旧小区需线路改造的，延长期不超过3个工作日^[5]^。
3. 业务咨询与投诉
资费咨询、合约变更等非技术类问题，客服即时响应率达92%。复杂投诉需转接专员处理，承诺24小时内给出解决方案^[1][4]^。
三、服务使用建议
为提高问题解决效率，建议用户采取以下措施：
- 优先线上渠道：关注“广东广电网络”微信公众号，可上传故障照片并跟踪处理进度^[4]^；
- 准备必要信息：报修时提供宽带账号、故障现象描述及设备指示灯状态^[1]^；
- 错峰联系：每日9:00-11:00为热线高峰时段，下午致电接通率提高40%^[1][7]^。
通过合理选择服务渠道并配合工作人员指引，多数宽带问题可在48小时内彻底解决。对于特殊疑难问题，用户可要求客服提供加盖公章的书面处理承诺书^[3]^。
