遇到中国广电宽带问题时，快速找到正确的客服电话和解决渠道能节省大量时间。本文详细说明项城地区用户联系中国广电宽带客服的具体方式，并提供高效沟通的实用技巧。
一、中国广电宽带客服电话号码
项城广电宽带用户可直接拨打全国统一客服热线：10099，该号码提供7×24小时全天候服务。拨打后根据语音提示选择宽带业务按键，输入宽带账号后四位即可转接人工客服。高峰期可能需要排队等待，建议错开上午10点或下午3点的话务高峰时段。
特殊问题专用电话
以下两类业务需拨打特定号码：
1. 机顶盒故障电视信号或机顶盒问题请拨打96956，该专线处理有线电视相关故障。
2. 收费争议投诉涉及套餐收费争议时，可拨打国家广播电视总局投诉电话010-86091111。
| 业务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 宽带业务 | 10099 | 全天候 |
| 电视故障 | 96956 | 工作日8:30-18:00 |
二、四大高效联系方式
1. 电话客服操作指南拨打10099后按以下步骤操作：
- 听到语音提示后按“2”选择宽带业务
- 输入开户时登记的身份证号后六位
- 按“0”键转人工服务（等待时长通常不超过3分钟）
推荐使用官方指定渠道：
- 官网在线客服：登录中国广电官网，点击“在线客服”输入问题，工作日9点至18点可转人工
- 微信公众号：关注“广电网络”公众号，对话框发送“人工”获取服务
- 手机APP：下载“谷豆TV”APP，在“我的-在线客服”提交故障照片
项城共有3个营业厅：
- 中心营业厅：项城市交通西路28号（周一至周日8:30-17:30）
- 城南服务站：项城市湖滨路广电大厦1楼（仅工作日办公）
遇到大面积断网等紧急情况，可拨打项城本地运维专线0394-4321890，该线路直连维修班组，响应速度更快。
三、沟通必备技巧
掌握这些方法能提升问题解决效率：
1. 电话沟通准备清单- 宽带账号（开户人身份证号）
- 光猫设备背面的SN码
- 最近一次缴费凭证截图
建议按以下格式说明问题：
- 故障现象（如：网页打不开/视频卡顿）
- 发生时间段（精确到小时）
- 已尝试的解决方法（如重启设备）
报修后务必索取10位工单号，通过以下方式查询进度：
- 微信关注服务号输入工单号
- 拨打10099按“5”键查询
四、注意事项
1. 信息安全防护客服人员不会索要短信验证码，遇到以下情况请警惕：
- 要求提供银行卡密码
- 发送不明链接要求点击
若对解决方案不满意：
- 要求升级至值班经理
- 48小时内未解决可向工信部网站提交申诉
以下业务仅工作日受理：
- 宽带移机申请
- 套餐变更业务
- 违约金计算咨询
