随着网络服务的普及，家庭宽带已成为生活刚需。在韶关地区，广电宽带因其稳定的信号和多元化的服务受到不少用户青睐。但遇到网络故障或需要办理业务时，如何快速找到联系电话并获取有效帮助？本文将梳理韶关广电宽带的官方联系渠道、服务信息获取方式及实用技巧。
一、韶关广电宽带联系电话汇总
广电宽带的服务电话分为两类：全省统一热线和本地专属号码。全省24小时客服热线96956支持宽带报装、故障申报等基础服务，拨打后按语音提示选择人工服务即可^[1][3]^。若涉及广电5G套餐或192号段问题，需拨打全国服务热线10099^[3]^。
针对韶关本地用户，可直接联系区域营业厅：
| 营业厅名称 | 联系电话 | 地址 |
|---|---|---|
| 曲仁园营业厅 | 0751-8603564 | 浈江区新韶镇曲仁园花坪居4栋14号铺 |
| 市区营业厅 | 0751-8186209 | 浈江区东堤中路168号 |
| 河北街店 | 0751-6546037 | 武江区河北街1号 |
二、快速获取服务信息的4种方法
1. 线上渠道：24小时自助服务
关注“广东广电网络”微信公众号或下载“谷豆TV”APP，在“掌上营业厅”板块可完成报装、缴费、故障提交等操作。例如，网络中断时，通过APP上传故障照片，后台技术员会优先处理^[1][3]^。
2. 线下网点：面对面高效沟通
韶关共有3个主要营业厅，分别位于浈江区和武江区（具体地址见上文表格）。办理业务前建议携带身份证原件，避免因资料不全多次跑腿^[2][5][6]^。
3. 智能客服：秒级响应常见问题
在微信公众号对话框输入“人工”，可转接在线客服；输入“在线排障”，系统会推送故障排查视频，例如遥控器失灵、机顶盒卡顿等问题，用户可跟随视频自行解决^[3]^。
4. 服务进社区：定期便民活动
广电定期开展“进万家”活动，工作人员上门提供线路整理、设备调试等服务。2024年11月起推出的“六个一”行动中，用户可享受免费遥控器设置、网络检测等增值服务^[3]^。
三、服务范围与常见问题处理
广电宽带除提供上网服务外，还涵盖数字电视、智慧家庭设备安装等业务。例如，新装宽带用户可免费获得高清机顶盒，并享受首次线路调试^[1][7]^。
遇到网速慢的情况，建议先通过APP进行“一键测速”。若结果显示低于签约速率，可拨打96956要求技术人员上门检测^[1][3]^。对于账单疑问，线下营业厅提供明细打印服务，避免线上沟通的信息误差^[5][7]^。
四、注意事项
1. 营业厅工作时间为周一至周五9:00-17:30，节假日部分网点调整；
2. 拨打客服电话时，准备好宽带账号或身份证号码，可缩短问题处理时间；
3. 线下办理业务建议错开月初月末高峰期，减少排队等待^[2][5][6]^。
通过以上渠道，韶关广电宽带用户能快速解决大部分问题。建议优先使用线上服务，节省时间成本；复杂问题再结合线下网点或电话沟通，确保处理效率。
