随着生活需求的变化，不少用户可能会遇到需要取消宽带服务的情况。比如搬家、换运营商，或者单纯想减少开支。如果你是韶关广电宽带的用户，想要取消服务却不知道从何下手，这篇文章会一步步告诉你具体操作方法和注意事项。
一、取消服务前必须知道的事
在正式办理取消前，建议先确认三个关键信息：
1. 合约是否到期：如果还在合约期内提前解约，可能要交违约金（一般是剩余月份基础费的30%-50%）。比如每月100元套餐，还剩6个月合约，违约金可能收180-300元。
2. 设备是否齐全：光猫、机顶盒等设备必须完好退回，丢失或损坏要赔钱。具体价格可参考：
| 设备名称 | 赔偿金额 |
| 光猫 | 150-200元 |
| 机顶盒 | 300-400元 |
3. 费用是否结清：建议提前3天查询账单，欠费会导致无法办理退网，还可能影响个人征信。
二、两种取消方式详细对比
方法1：线上取消（推荐）
适合时间紧张、材料齐全的用户，全程约15分钟：
1. 登录韶关广电官网，在“个人服务-业务办理”里找到退网申请
2. 上传身份证正反面照片（需清晰显示边框）
3. 填写设备归还承诺书（电子签名有效）
4. 收到短信确认码后提交申请
5. 工作人员24小时内电话确认
方法2：线下营业厅办理
适合需要现场咨询或有特殊情况的用户，耗时约40分钟：
必带材料：身份证原件、所有宽带设备、近期缴费发票
推荐网点：
武江区惠民南路营业厅（工作日人少）
浈江区解放路旗舰店（周末有值班）
注意事项：上午9-11点办理最快，月底高峰期可能排队1小时以上
三、关键时间节点把控
从申请到彻底注销的完整周期：
1. 申请审核：1个工作日
2. 设备验收：寄回后3个工作日内检测（建议用顺丰到付）
3. 费用结算：验收通过后5-7个工作日原路退回
4. 服务终止：次月1日零点正式断网
重点提醒：在月底最后3天办理，可能被计入下月计费周期，建议在每月20号前申请。
四、6个高频问题解答
问题1：取消后还能恢复吗？
断网30天内可申请恢复，需重新交安装费（100元）。超过30天视为新用户，要重新办套餐。
问题2：设备怎么寄回最划算？
推荐使用广电合作的顺丰到付服务，在营业厅扫码填单即可，比自行寄送快1-2天。
问题3：违约金能砍价吗？
特殊情况（如长期老用户、转网到广电其他业务）可申请减免，需要拨打0751-8610000找客服经理协商。
问题4：退费不到账怎么办？
保存好退网回执单，超过10个工作日可到营业厅打印《退费进度证明》，拨打12345热线投诉。
问题5：密码忘了能取消吗？
需携带身份证到营业厅验证身份，建议提前在微信公众号“韶关广电生活”重置密码。
问题6：房子转租后能过户吗？
新租客持双方身份证+租赁合同可直接办理过户，比取消重装节省200元移机费。
总结来说，取消韶关广电宽带的核心就是准备好材料、选对办理时间、盯紧设备归还。只要按流程操作，整个过程还是比较顺畅的。如果还有疑问，建议直接到营业厅找穿蓝色制服的工作人员咨询，他们的权限比普通客服更大，解决问题更高效。
